Teamcoach call agents

Jobat; Kortrijk; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Kortrijk zoekt een Teamcoach Customer Service om dagelijkse begeleiding van een call agents team te verzorgen en klantprojecten te beheren. Je zorgt voor een soepele opstart, opvolging van planning en levert kwalitatieve dienstverlening aan klanten.

Je coördineert taken, geeft gerichte feedback en bewaakt KPI's. Samenwerking met interne collega’s en IT is nodig om projecten succesvol te laten verlopen.

Qualifications

• Vaardigheden in het aansturen en coachen van een team call agents.
• Ervaring met KPI- en prestatiediscussies en feedback geven.
• Coördineren van klantenprojecten en inplannen van resources.
• Verantwoordelijkheid voor planning, budgetten en deadlines.
• Proactieve samenwerking met interne afdelingen en IT.

Responsabilités

• Coachen en begeleiden van een team call agents.
• Toezicht houden op gesprekken en feedback geven voor kwaliteitsverbetering.
• Volgen van prestaties, KPI's en resultaten met medewerkers bespreken.
• Begeleiden van medewerkers in dagelijkse werking.
• Zorg dragen voor efficiënte inzet van het team binnen de planning.
• Organiseren van briefings & opleidingen bij starts van projecten.
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten gedurende het project.
• Bespreken van deadlines, budgetten en verlengingen met klanten.
• Opstellen en bezorgen van rapportages aan klanten.
• Coördineren van opstart van projecten inclusief documenten en werkinstructies.

Connaissances

Teamleiding

Coaching

Projectcoördinatie

Kwaliteitsverbetering

Prestatiemanagement

Communicatie

Description du poste

Over de organisatie

Je komt terecht bij een ervaren dienstverlener die bedrijven ondersteunt bij uiteenlopende klantenprojecten. Je maakt deel uit van een hecht team waar samenwerking, kwaliteit en een persoonlijke aanpak centraal staan. In deze functie krijg je de kans om impact te maken op zowel de medewerkers als de klanttevredenheid.

Jobomschrijving

Ben jij iemand die energie haalt uit het coachen van mensen en het coördineren van projecten? Zoek je een functie waarin je dagelijks schakelt tussen klanten, een team van call agents en de interne organisatie? Dan krijg je hier de kans om een sleutelrol op te nemen binnen een stabiele onderneming waar initiatief en verantwoordelijkheid gewaardeerd worden.

Jouw job als teamcoach customer service

Als teamcoach ben je verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse begeleiding van een team call agents als het beheer van verschillende klantenprojecten. Je zorgt ervoor dat projecten vlot opstarten, de planning wordt opgevolgd en klanten steeds kunnen rekenen op een kwalitatieve dienstverlening.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team call agents
• Luisteren naar gesprekken en gerichte feedback geven om de kwaliteit te verbeteren
• Opvolgen van prestaties, KPI's en resultaten en deze bespreken met de medewerkers
• Motiveren en begeleiden van medewerkers in hun dagelijkse werking
• Samen met de planning zorgen voor een efficiënte inzet van het team
• Organiseren van briefings en opleidingen bij de opstart van nieuwe projecten
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten gedurende het volledige project
• Bespreken van deadlines, budgetten en projectverlengingen met klanten
• Opstellen en bezorgen van rapporteringen aan klanten
• Coördineren van de opstart van nieuwe projecten, inclusief de nodige documenten, databanken en werkinstructies
• Samenwerken met interne collega's en IT wanneer projecten technische ondersteuning vragen