Team Manager Klantendienst

Jobat; Sint-Agatha-Berchem; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Jobat in Brussel is op zoek naar een Team Manager voor het Customer Care Center. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en ondersteuning van je team. Je zorgt ervoor dat medewerkers klanten effectief helpen via verschillende kanalen.

Je combineert mensgericht leiderschap met operationele sturing, coacht je team, bewaakt KPI’s en werkt samen aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Ervaring in teammanagement en klantenservice.
• Vaardigheden in coaching, motivatie en evaluatie van teamleden.
• Bekendheid met KPI's en bedrijfsdoelstellingen.

Responsibilities

• Beheer, ontwikkeling en ondersteuning van een team binnen het Customer Care Center.
• Coachen, motiveren en evalueren van teamleden.
• Bewaken van resultaten, KPI’s en kwaliteit.

Job description

Als Team Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en ondersteuning van een team binnen het Customer Care Center. Je zorgt ervoor dat je medewerkers klanten op een enthousiaste, kwalitatieve en efficiënte manier verder helpen (via telefoon, mail of digitale kanalen).

Je combineert mensgericht leiderschap met operationele sturing:

• Je coacht, motiveert en evalueert je teamleden, en zorgt voor hun groei en welzijn.
• Je bewaakt de resultaten, KPI’s en kwaliteit, en zorgt dat die bijdragen aan de bredere bedrijfsdoelstellingen.
• Je werkt samen met collega-Team Managers aan procesverbeteringen en kwaliteitsinitiatieven.
• Je neemt initiatief om de dienstverlening en interne samenwerking te optimaliseren.
• Je bent het aanspreekpunt voor interne stakeholders en werkt nauw samen met de opdrachtgever.