Client Center Coordinator

NOEL FRANKLIN; Etterbeek; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

NOEL FRANKLIN zoekt een gedreven teamleider voor een bankomgeving in Brussel. Je geeft leiding aan circa 10 medewerkers en stuurt op kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid.

Je coacht en ontwikkelt collega's, rekruteert en onboards nieuw talent, vertaalt strategie naar concrete richtlijnen en bewaakt naleving van regelgeving. KPI's worden opgezet en continu gemonitord om prestaties te verbeteren.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor het aansturen van een team in een bankomgeving.
• Sterke focus op klantgerichtheid en procesoptimalisatie.
• Begeleiding en ontwikkeling van teamleden en onboarding van nieuw personeel.

Responsibilities

• Leiding nemen over een team van ongeveer 10 medewerkers.
• Dagelijkse begeleiding van medewerkers en ondersteuning bij complexe klantendossiers.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden.
• Rekruteren en onboarden van nieuwe collega’s.
• Vertalen van strategie naar duidelijke richtlijnen, processen en procedures.
• Toezicht houden op regelgeving en naleving binnen het team.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en handhaving van procedures.
• Opzetten en monitoren van KPI’s om prestaties en efficiëntie te bewaken.

Skills

People management

Process optimization

Digital innovation

Team leadership

Coaching

KPI monitoring

Job description

Klaar om een team aan te sturen binnen een professionele en klantgerichte bankomgeving? In deze rol combineer je people management, procesoptimalisatie en digitale innovatie. Vanuit Etterbeek draag je bij aan een kwalitatieve en efficiënte dienstverlening voor een veeleisend cliënteel.

De functie inhoud

• Leiding nemen over een team van ongeveer 10 medewerkers
• Dagelijkse begeleiding van medewerkers en ondersteuning bij complexere klantendossiers
• Coachen en ontwikkelen van teamleden
• Rekruteren en onboarden van nieuwe collega’s
• Vertalen van strategie naar duidelijke richtlijnen, processen en procedures
• Opvolgen van regelgeving en zorgen voor correcte toepassing binnen het team
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en toezien op naleving van procedures
• Opzetten en monitoren van KPI’s om prestaties en efficiëntie te bewaken

Onze klant

Je komt terecht in een gerenommeerde financiële instelling met een lange traditie en een sterke focus op expertise, vertrouwen en ondernemerschap. De organisatie kijkt verder dan louter resultaat en stimuleert medewerkers om zich intellectueel en professioneel te blijven ontwikkelen. Samenwerking, kwaliteit en langetermijnvisie staan centraal.