Team Leader service client bilingue fr/nd

AGO Jobs & HR; Neerwaasten; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

AGO Jobs & HR recherche un(e) responsable du service client pour coordonner l'équipe, répartir les tâches et assurer un service client d'excellence en Belgique. Vous accompagnerez et motiverez les collaborateurs, analyserez les demandes clients et proposerez des améliorations.

Vous assurerez le suivi des KPI, le reporting et le CRM, et collaborerez avec les autres départements pour optimiser la satisfaction client et les avis sur Trustpilot.

Qualifications

• Gestion d'équipe du service client et répartition des tâches.
• Accompagnement, coaching et motivation des collaborateurs afin de garantir un service d'excellence.
• Analyse des demandes des clients et recherche active de solutions et d'améliorations.
• Veiller à un traitement efficace et orienté client des questions et réclamations.
• Soutien pour les demandes clients plus complexes et solutions adaptées.
• Collaboration avec les autres départements pour optimiser la satisfaction client.
• Suivi des KPI et reporting auprès de la direction.
• Gestion du CRM et information proactive des clients (planning de remboursement, délais de retour).
• Gestion des avis Trustpilot et des retours clients.

Responsibilities

• Coordinateur/Coordonnatrice de l'équipe service client et répartition des tâches.
• Accompagner, coacher et motiver les collaborateurs pour garantir un service d'excellence.
• Analyser les demandes clients et proposer des solutions, améliorer les processus.
• Garantir un traitement efficace des questions et réclamations orienté client.
• Soutenir les demandes complexes et trouver des solutions adaptées.
• Travailler avec d'autres départements pour optimiser la satisfaction client.
• Suivre les KPI et réaliser des reporting à la direction.
• Gérer le CRM et informer proactivement les clients sur les plannings et retours.

Job description

Tâches liées au service client :

• Coordination quotidienne de l'équipe du service client et répartition des tâches.
• Accompagnement, coaching et motivation des collaborateurs afin de garantir un service d'excellence.
• Analyse des demandes des clients et participation active à la recherche de solutions et d'améliorations.
• Veiller à un traitement efficace et orienté client des questions et des réclamations.
• Apporter un soutien pour les demandes clients plus complexes et trouver des solutions adaptées.
• Collaborer avec les autres départements afin d'optimiser la satisfaction client.
• Suivre l'ajout de nouveaux articles sur le site web et acquérir des connaissances sur les produits afin de pouvoir informer et former l'équipe
• Suivi des KPI (indicateurs clés de performance) et reporting auprès de la direction.
• Suivi du CRM et information proactive des clients (vérification et confirmation des plannings de remboursement, suivi des délais de retour, retours partiels, etc.).
• Gestion de Trustpilot (envois d'invitations et gestion des avis).
• Gestion des erreurs de stock et information proactive des client