Responsable service client - FR/NL/ANG - Tubize - temps plein - H/F/X

DaJobs; Sint-Renelde; Vor Ort; EUR 48.000 - 64.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DaJobs recherche un Responsable Service Client / Operations (H/F/X) pour son site de Tubize. Vous dirigerez une équipe administrative et assurerez la liaison entre les clients, les équipes opérationnelles et la direction.

Vos responsabilités couvrent l'encadrement, l'organisation du bureau, la gestion des litiges et le suivi des performances (KPI). Vous travaillerez en collaboration avec les équipes logistiques et de livraison pour garantir la qualité du service.

Qualifikationen

• Expérience en gestion d'équipe pluriethnique.
• Connaissance des indicateurs KPI et du suivi de performance.
• Capacité à travailler avec des donneurs d'ordre et prestataires.

Aufgaben

• Encadrer et motiver une équipe polyglotte.
• Organiser l'activité quotidienne du bureau et coordonner les ressources.
• Gérer les litiges, réclamations et demandes clients.
• Suivre les KPI et mettre en place des actions correctives.
• Collaborer étroitement avec les équipes logistiques et de livraison.
• Participer à la gestion des retours de tournées et résorber les retards.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Service client

Logistique

Supervision

Jobbeschreibung

Pour l'un de nos clients, acteur international de premier plan dans le secteur de la logistique et du transport, nous recherchons un Responsable Service Client / Operations (H/F/X) pour son site situé à Tubize.

Votre mission

En tant que Responsable de Service, vous assurez la gestion quotidienne d'un service client tout en encadrant une équipe administrative composée de 3 à 6 collaborateurs. Véritable relais entre les clients, les équipes opérationnelles et la direction, vous veillez au bon fonctionnement des activités et à la qualité du service fourni.

Vos responsabilités

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe polyglotte
• Organiser et coordonner l'activité quotidienne du bureau
• Gérer les litiges, réclamations et demandes clients
• Assurer le suivi et la communication avec les différents donneurs d'ordre
• Planifier l'activité du service et gérer les ressources intérimaires
• Veiller au respect des objectifs de qualité et de performance
• Suivre la qualité des prestations réalisées sur le terrain
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives
• Assurer le suivi des activités et résorber les éventuels retards opérationnels
• Collaborer étroitement avec les équipes logistiques et de livraison
• Participer à la gestion des retours de tournées lorsque nécessaire