Business Service Agent

AUTO1 Group; Antwerpen; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

AUTO1 Group à Anvers recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) et opérationnel(le) pour soutenir l'équipe de gestionnaires de comptes.

Vous traitez les demandes des clients par téléphone, courriel et via le système de billetterie, et assurez le suivi des paiements et des relations avec les clients B2B.

Ce rôle requiert rigueur, sens du service et une bonne communication pour garantir une expérience client fluide et efficace.

Qualifications

• Expérience ou aptitude en support client B2B et administratif.

Responsibilities

• Apporter un soutien administratif et opérationnel à l'équipe de gestionnaires de comptes, en assurant le suivi dédié du portefeuille clients B2B.
• Gérer les demandes des clients par téléphone, courriel et via le système de billetterie, et veiller à leur traitement rapide et correct.
• Assurer le suivi des dossiers de paiement et des paiements en suspens, et contacter proactivement clients et commerçants concernant les conditions de paiement et le suivi.
• Servir de liaison entre les clients B2B et les services internes, recueillir les informations et suivre les actions en interne.
• Assurer l'assistance tout au long du processus après-vente, du suivi administratif à l'investigation et résolution des questions.
• Travailler selon les processus existants et mettre à jour les instructions/ directives si nécessaire pour améliorer la prestation.

Job description

• Apporter un soutien administratif et opérationnel à une équipe fixe de gestionnaires de comptes, en leur fournissant un suivi dédié de leur portefeuille de clients B2B.
• Gérer les demandes des clients par téléphone, par courriel et via notre système de billetterie, et veiller à ce que chaque demande soit traitée rapidement et correctement.
• Assurer le suivi des dossiers de paiement et des paiements en suspens , contacter proactivement les clients et les commerçants concernant les conditions de paiement et le suivi ultérieur.
• Vous agissez comme un lien essentiel entre les clients B2B et les services internes : vous recueillez les informations nécessaires, assurez le suivi des actions en interne et veillez à ce que les clients soient informés correctement et en temps voulu.
• Assistance tout au long du processus après-vente , du suivi administratif à l'investigation et à la résolution des questions ou des problèmes.
• Travailler conformément aux processus et procédures existants et, le cas échéant, élaborer ou mettre à jour les instructions et les directives afin d'améliorer encore la prestation de services.