Team Leader Administrative Services (H/F/X)

SMALS; Sint-Gillis; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SMALS in Brussel zoekt een Team Leader Administrative Services om een team van circa 8 medewerkers aan te sturen en te ondersteunen in hun professionele ontwikkeling.

U ziet toe op de processen rond sociale aangiftenstromen, volgt aanvragen en incidenten op met IT-teams en bewaakt SLA-naleving en verwerkingskwaliteit. U levert een actieve bijdrage aan projecten, testen en communicatie.

Formación

• Leiding geven aan een team van circa 8 medewerkers.
• Zorg voor duidelijke organisatie en taakverdeling.
• Toezicht op SLA-naleving en verwerkingskwaliteit.
• Actieve betrokkenheid bij projecten en testen.

Responsabilidades

• Leidinggeven aan een team van ~8 medewerkers en ondersteunen in hun ontwikkeling.
• Toezicht houden op sociale aangiftenstromen en gerelateerde processen.
• Opvolgen van aanvragen en incidenten i.s.m. IT-teams.
• Bijdragen aan projecten, testen, productie-names en communicatie.
• Detecteren van verbeter- en optimalisatiemogelijkheden en deze vertalen naar acties.
• Opzetten en volgen van KPI's en zorgen voor duidelijke documentatie.

Conocimientos

Teamleiderschap

Stakeholder communicatie

KPI opzet en opvolging

Procesoptimalisatie

Samenwerking IT-teams

Descripción del empleo

Als Team Leader Administrative Services draag je bij aan het beheer en de ondersteuning van essentiële toepassingen in de sociale zekerheid, zoals Dimona, DmfA en ASR, evenals hun satelliettoepassingen.

In dit kader, stuur je een team van ongeveer 8 medewerkers aan, waarbij je hen begeleidt en ondersteunt in hun verdere ontwikkeling. Je zorgt voor een duidelijke organisatie van de activiteiten en een efficiënte werkverdeling binnen het team.

• Daarnaast houd je toezicht op de processen die gelinkt zijn aan de sociale aangiftenstromen.
• Je volgt aanvragen en incidenten nauwgezet op in samenwerking met de IT-teams en je waakt over de naleving van de serviceafspraken (SLA’s) en de verwerkingskwaliteit.
• Je draagt ook actief bij aan projecten, onder ander bij testen, inproductienames en communicatie, en dit in nauwe samenwerking met IT.
• Verder neem je een proactieve rol op door verbeter- en optimalisatiemogelijkheden binnen de processen te detecteren en deze te vertalen naar concrete acties.
• Je zet relevante KPI’s op en volgt deze systematisch op.
• Tot slot zorg je voor een vlotte en constructieve communicatie met alle stakeholders en waak je over duidelijke en up-to-date documentatie.