Teamleider Business Applicatie (H/F/X)

VLAAMS SELECTIECENTRUM VOOR HET OVERHEIDSPERSONEEL C.V.B.A.\"TEVENS GENAAMD 'JOBPUNT VLAANDEREN' EN/ OF 'POOLSTOK'; Brussel Hoofdstad; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

VLAAMS SELECTIECENTRUM VOOR HET OVERHEIDSPERONEEL C.V.B.A."TEVENS GENAAMD 'JOBPUNT VLAANDEREN' EN/" is op zoek naar een teamleider die operationeel toezicht houdt op een klein tot middelgroot team.

U bewaakt de werking van systemen rond Digitale Meterketting en coördineert 1e/2e lijns ondersteuning, met oog voor SLA-naleving en samenwerking met leveranciers.

Responsabilidades

• Je stuurt een team van 2 tot 5 medewerkers operationeel aan.
• Je bewaakt de operationele werking van de systemen die de Digitale Meterketting en de gekoppelde applicaties ondersteunen en zorgt ervoor dat de afgesproken serviceniveaus worden opgevolgd.
• Je organiseert en coördineert de eerste- en tweedelijnsondersteuning van eindgebruikers en zorgt voor een correcte opvolging van vragen, incidenten en problemen.
• Je volgt de dienstverlening van externe leveranciers op, bewaakt de gemaakte afspraken en SLA’s en formuleert voorstellen om de samenwerking en dienstverlening verder te verbeteren.
• Je organiseert en leidt overleg met interne en externe partners en zorgt voor een goede afstemming, opvolging en terugkoppeling van gemaakte afspraken.
• Je werkt mee aan procesoptimalisaties en digitale verbeteringen en begeleidt de functionele analyse, testing en implementatie van nieuwe of gewijzigde functionaliteiten.
• Je bouwt expertise op binnen jouw domein en deelt deze kennis met medewerkers, collega’s en andere betrokkenen, onder meer via overleg en opleidingen.
• Je waakt over een goede informatiedoorstroming en kennisdeling binnen het team en zorgt ervoor dat de werkzaamheden kwaliteitsvol en efficiënt worden uitgevoerd.

Descripción del empleo

• Je stuurt een team van 2 tot 5 medewerkers operationeel aan. Je verdeelt het werk, stelt prioriteiten, begeleidt medewerkers bij complexe opdrachten en stimuleert hun ontwikkeling en samenwerking.
• Je bewaakt de operationele werking van de systemen die de Digitale Meterketting en de gekoppelde applicaties ondersteunen en zorgt ervoor dat de afgesproken serviceniveaus worden opgevolgd.
• Je organiseert en coördineert de eerste- en tweedelijnsondersteuning van eindgebruikers en zorgt voor een correcte opvolging van vragen, incidenten en problemen.
• Je volgt de dienstverlening van externe leveranciers op, bewaakt de gemaakte afspraken en SLA’s en formuleert voorstellen om de samenwerking en dienstverlening verder te verbeteren.
• Je organiseert en leidt overleg met interne en externe partners en zorgt voor een goede afstemming, opvolging en terugkoppeling van gemaakte afspraken.
• Je werkt mee aan procesoptimalisaties en digitale verbeteringen en begeleidt de functionele analyse, testing en implementatie van nieuwe of gewijzigde functionaliteiten.
• Je bouwt expertise op binnen jouw domein en deelt deze kennis met medewerkers, collega’s en andere betrokkenen, onder meer via overleg en opleidingen.
• Je waakt over een goede informatiedoorstroming en kennisdeling binnen het team en zorgt ervoor dat de werkzaamheden kwaliteitsvol en efficiënt worden uitgevoerd.