Team Lead Customer Care

Belgie Vacature; Relegem; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Internetvergoeding

Bonusregeling

Cafetariaplan

2 dagen thuiswerk

Job summary

Belgie Vacature zoekt een Teamlead Customer Care voor een internationale speler in België. Je stuurt een internationaal customer care-team aan en ontwikkelt de dagelijkse werking en processen verder mee.

Je bent een echte people manager met coaching-ervaring, weet KPI's en operationele flows te verbeteren en werkt nauw samen met Sales en andere stakeholders. Een hybride werkomgeving met groei- en opleidingskansen biedt aantrekkelijke extralegale voordelen.

Qualifications

• Ervaring in het aansturen van een team en coachende rol.
• Kennis van Customer Care is een plus, leiderschap primeert.
• Vloeiend Nederlands en Engels; Frans is een plus.

Responsibilities

• Leiding geven aan een internationaal Customer Care-team en coaching van medewerkers.
• Ondersteunen bij orderverwerking en klantendossiers en operationele werking waarborgen.
• Aanspreekpunt voor complexe klantvragen, klachten en escalaties.
• Analyseren van processen en KPI's en implementeren van verbeteringen.
• Samenwerken met Sales en andere stakeholders om klantenervaring te verbeteren.

Skills

People management

Coaching

Leadership

Dutch language

English language

Tools

SAP

Excel

Job description

Description

Ben jij een people manager die graag de handen uit de mouwen steekt? Krijg je energie van het coachen van een team, maar werk je tegelijk graag operationeel mee? Dan is deze functie als Teamlead Customer Care misschien wel de uitdaging waar jij naar op zoek bent.

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij een people manager die graag de handen uit de mouwen steekt? Krijg je energie van het coachen van een team, maar werk je tegelijk graag operationeel mee? Dan is deze functie als Teamlead Customer Care misschien wel de uitdaging waar jij naar op zoek bent.

Voor een internationale speler in Zellik zoeken we een Teamlead Customer Care die verantwoordelijk wordt voor zowel de dagelijkse werking als de verdere ontwikkeling van een internationaal customer care team.

Jouw takenpakket

• Je stuurt een internationaal Customer Care-team aan, coacht medewerkers en zorgt voor een vlotte dagelijkse werking.
• Je ondersteunt actief bij orderverwerking en klantendossiers, waardoor je nauw betrokken blijft bij de operationele realiteit.
• Je bent het aanspreekpunt voor complexe klantvragen, klachten en escalaties en zorgt voor een professionele opvolging.
• Je analyseert processen en KPI's, detecteert verbeterkansen en implementeert efficiëntere werkwijzen.
• Je werkt nauw samen met Sales en andere interne stakeholders om een uitstekende klantenbeleving te garanderen.

Company

Je komt terecht bij een internationale en innovatieve organisatie waar samenwerking, klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan. Binnen deze rol krijg je de kans om impact te maken op zowel operationeel als strategisch niveau en een sleutelrol op te nemen binnen een internationaal Customer Care-team.

Profile

Jouw Profiel

• Je hebt ervaring in het aansturen van een team en voelt je comfortabel in een coachende rol.
• Ervaring binnen Customer Care is mooi meegenomen, maar leiderschap en people management primeren.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een plus.
• Je werkt vlot met Excel en leert snel nieuwe systemen aan. Ervaring met SAP is een sterke troef.
• Je bent ondernemend, dynamisch en behoudt het overzicht in een internationale en snel veranderende omgeving.

Offer

Wat mag je verwachten?

• Voltijdse functie van 40 uur per week.
• Glijdende werkuren met opstart tussen 7u30 en 9u.
• Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week.
• Intensieve onboarding en een grondige overdracht door de huidige Team Lead.
• Internationale context met contactpersonen en teams verspreid over meerdere landen.
• Tweemaal per jaar de mogelijkheid om buitenlandse collega's te bezoeken.
• Aantrekkelijk loonpakket aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, internetvergoeding, bonusregeling, ecocheques en een cafetariaplan.