Team Lead Customer Care

Jobat; Relegem; Presencial; EUR 60.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Jobat zoekt een Teamlead Customer Care in België. Je leidt een internationaal Customer Care-team, coacht medewerkers en stuurt de dagelijkse operatie aan. Daarnaast ondersteun je orderverwerking en klantendossiers en behandel je escalaties met een professionele opvolging.

Je analytische vaardigheden worden ingezet om KPI's te analyseren en processen te verbeteren, in nauwe samenwerking met Sales en andere interne stakeholders voor een uitstekende klantervaring.

Qualificações

• Ervaring in leidinggeven aan een internationaal Customer Care-team.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Analytisch vermogen en KPI-gedreven procesverbetering.

Responsabilidades

• Leidt een internationaal Customer Care-team, coacht medewerkers en zorgt voor dagelijkse werking.
• Ondersteunt orderverwerking en klantendossiers en blijft betrokken bij operationele realiteit.
• Is aanspreekpunt voor complexe klantvragen, klachten en escalaties en volgt professioneel op.
• Analyseert processen en KPI's, detecteert verbeterkansen en implementeert efficiëntere werkwijzen.
• Werkt nauw samen met Sales en andere interne stakeholders om een uitstekende klantenbeleving te garanderen.

Conhecimentos

People management

Coaching

Customer care

Analytische vaardigheden

Procesverbetering

Descrição da vaga

< p>Je komt terecht bij een internationale en innovatieve organisatie waar samenwerking, klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan. Binnen deze rol krijg je de kans om impact te maken op zowel operationeel als strategisch niveau en een sleutelrol op te nemen binnen een internationaal Customer Care-team.

Jobomschrijving

Ben jij een people manager die graag de handen uit de mouwen steekt? Krijg je energie van het coachen van een team, maar werk je tegelijk graag operationeel mee? Dan is deze functie als Teamlead Customer Care misschien wel de uitdaging waar jij naar op zoek bent.

Voor een internationale speler in Zellik zoeken we een Teamlead Customer Care die verantwoordelijk wordt voor zowel de dagelijkse werking als de verdere ontwikkeling van een internationaal customer care team.

Jouw takenpakket

• Je stuurt een internationaal Customer Care-team aan, coacht medewerkers en zorgt voor een vatte dagelijkse werking.
• Je ondersteunt actief bij orderverwerking en klantendossiers, waardoor je nauw betrokken blijft bij de operationele realiteit.
• Je bent het aanspreekpunt voor complexe klantvragen, klachten en escalaties en zorgt voor een professionele opvolging.
• Je analyseert processen en KPI's, detecteert verbeterkansen en implementeert efficiëntere werkwijzen.
• Je werkt nauw samen met Sales en andere interne stakeholders om een uitstekende klantenbeleving te garanderen.