Team-Coördinator & Operations Coach – Daily Banking (Hybride)

Belfius; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Kantoor in Brussel

Job summary

Belfius Servicing Contact in Brussel zoekt een gedreven dienstverlener die de dagelijkse operationele werking ondersteunt. Je behandelt contacten van klanten via telefoon en e‑mail en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening met focus op Daily Banking.

Je coördineert en coacht het team, bewaakt planning en verlof, en draagt bij aan procesverbeteringen. Een fulltime vast contract met flexibele uren en hybride werken wordt geboden, op wandelafstand van centrale Brussel.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring bij Belfius.
• Kennis van Belfius Daily & Digital Banking domein.
• Menselijk contact, motiveren en coachen.
• Georganiseerd, gestructureerd en resultaatgericht.
• Tweetalig.

Responsibilities

• Behandelt klantcontacten (telefoon, e‑mail) over elektronisch bankieren en transacties.
• Coördineert en coacht teamleden en stimuleert procesverbetering.
• Bewaakt operationele procedures, analyseert prestaties en planning.
• Draagt bij aan optimale klantbeleving en back-up van Team Manager.

Skills

Klantgerichtheid

Coachen

Teamleiding

Procesoptimalisatie

Education

Bachelor diploma

Tools

Cobrowsing

Foxe

KDB

Q&R

Job description

Belfius Servicing Contact in Brussel zoekt een gedreven dienstverlener die de dagelijkse operationele werking ondersteunt. Je behandelt contacten van klanten via telefoon en e‑mail en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening met focus op Daily Banking.

Je coördineert en coacht het team, bewaakt planning en verlof, en draagt bij aan procesverbeteringen. Een fulltime vast contract met flexibele uren en hybride werken wordt geboden, op wandelafstand van centrale Brussel.