Daily Banking Team Coordinator | Lead & Coach (Hybrid)

Belfius; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Persoonlijk budget

Job summary

Belfius Servicing Contact speelt een sleutelrol in de begeleiding van Public & Corporate klanten voor al hun vragen rond Daily Banking. Als rechterhand van de Team Manager ben je verantwoordelijk voor operationele efficiëntie, coaching en continue procesverbeteringen, met focus op klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening.

De rol vereist een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring en uitgebreide kennis van Belfius Daily & Digital Banking producten.

Qualifications

• Vereiste bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring bij Belfius.
• Kennis van producten binnen Daily & Digital Banking is vereist.
• Aantoonbare ervaring in klantgerichte dienstverlening en coaching.

Responsibilities

• Coördineren en ondersteunen van de Team Manager in dagelijkse operationele taken.
• Bewaken van prestaties en kwaliteit van de klantenservice.
• Coach en ontwikkel de competenties van teamleden.
• Zorgen voor naleving van operationele procedures en planningen.
• Daarnaast fungeren als back-up bij afwezigheid van de Team Manager.

Skills

Klantcontact

Coaching

Organisatie

Proactief

Veranderingsbereid

Kennis Daily & Digital Banking

Education

Bachelor diploma

Tools

Cobrowsing

Foxe

KDB

Q&R

Job description

Belfius Servicing Contact speelt een sleutelrol in de begeleiding van Public & Corporate klanten voor al hun vragen rond Daily Banking. Als rechterhand van de Team Manager ben je verantwoordelijk voor operationele efficiëntie, coaching en continue procesverbeteringen, met focus op klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening.

De rol vereist een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring en uitgebreide kennis van Belfius Daily & Digital Banking producten.