Supervisor Daily & Digital Solution Team

Belfius; Brussel; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Flexibele uren

Thuiswerk mogelijk

Job summary

Belfius zoekt een Team Manager-ondersteuner om het dagelijks operationeel beheer van het Daily & Digital-team te begeleiden. Je bewaakt de prestaties, levert kwaliteit in de klantenservice en stimuleert procesverbeteringen.

Je werkt grotendeels op de site in Brussel, coördineert en coacht de medewerkers, analyseert KPI’s en verzorgt workshops om competenties te ontwikkelen. Ook contact met klanten is onderdeel van de rol.

Qualifications

• Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring bij Belfius.
• Je houdt van menselijk contact, motiveert graag, coacht graag en haalt plezier uit het laten groeien van de competenties van je collega’s.
• Je bent georganiseerd, gestructureerd en resultaatgericht.
• Je kan je makkelijk aanpassen aan veranderingen en stimuleert een cultuur van constructieve feedback.

Responsibilities

• Coördineren, coachen en innoveren om operationele doeltreffendheid te versterken.
• Toezicht houden op naleving van procedures en KPI’s analyseren (SLA, wachtende oproepen, AHT, ...)
• Opvolging van de planning van aanwezigheid en verlof; deelnemen aan teammeetings en organiseren van challenges.
• Contact met klanten via call, chat en mails en tegelijk het team coachen door het werkveldcontact te behouden.

Job description

Binnen Belfius Connect ondersteun je de Team Manager bij het dagelijks operationeel beheer van een Daily & Digital-team, waarbij je waakt over de prestaties, de kwaliteit van de klantendienst en de continue verbetering van de processen.

De job in een notendop

Je draagt bij aan de efficiënte organisatie van het team en aan de ontwikkeling van de individuele en collectieve competenties van de medewerkers, terwijl je een optimale klantbeleving garandeert. Jouw rol? Coördineren, coachen en innoveren om de operationele doeltreffendheid te versterken.

Concreet zie je toe op de naleving van de operationele procedures, analyseer je de prestaties via KPI’s (SLA, wachtende oproepen, AHT,...) en help je verbeterpunten te identificeren.

Je zorgt voor de opvolging van de planning van de aanwezigheden en het verlof, je neemt deel aan teammeetings en organiseert challenges, ...

Je onderscheidt je door een grondige kennis van de producten, diensten en processen binnen het domein Daily & Digital, en je sensibiliseert het team voor risico’s (operationeel, reglementair) en zorgt voor de verspreiding van best practices.

Je ontwikkelt ook de competenties van de medewerkers via de organisatie van workshops en individuele coachingsessies.

Je staat ook rechtstreeks in contact met onze klanten, door meerdere dagen per week de interacties op afstand (call, chat en mails) te behandelen, wat je toelaat de medewerkers nog beter te coachen door het contact met het werkveld te behouden.

Je bent de rechterhand van de Team Manager en zijn/haar back-up bij afwezigheid.

Je bent het grootste deel van je tijd aanwezig op de site, binnen je team.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Bij ons kan je je onderscheiden en het beste van jezelf laten zien als:

• Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring bij Belfius.
• Je houdt van menselijk contact, je motiveert graag, coacht graag en haalt plezier uit het laten groeien van de competenties van je collega’s.
• Je bent georganiseerd, gestructureerd en resultaatgericht.
• Je kan je makkelijk aanpassen aan veranderingen.
• Je bent proactief en stimuleert een cultuur van constructieve feedback om de ontwikkeling van het team te ondersteunen.

Je scoort een extra punt als:

• Je reeds kennis hebt van de producten binnen het domein van Daily & Digital Banking.
• Je al ervaring hebt als coach.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.