Team Lead – Multilingual Banking Care, Hybrid (3d/wk)

24+ customer care center; Antwerpen; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Fietsvergoeding

Treinabonnement

Fietsleasing

Benefits@work

Smartphone

Flexplan

Job summary

24+ customer care center uit Berchem werkt als joint venture tussen KBC en de VAB groep en ondersteunt klanten en kantoren met een focus op dagelijkse banking. Als Team Manager leid je het Daily Banking team, coach je medewerkers en stuur je hun ontwikkeling aan in een dynamische, multi-taal omgeving.

Je neemt verantwoordelijkheid in werving, opleiding en opvolging van medewerkers, en formuleert samen met je Service Delivery Manager doelstellingen.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in een contact center is vereist of sterk gewenst.
• Inzet op coaching en ontwikkeling van medewerkers.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in meerdere talen.
• Klantgerichte en mensgerichte houding met focus op groei van het team.

Responsibilities

• Leiden en coachen van het Daily Banking team dat dagelijks ~40 telefoongesprekken afhandelt.
• Je ondersteunt en ziet toe op de groei van medewerkers en zorgt voor een open, menselijke en toegankelijke sfeer.
• Je neemt deel aan werving en opleiding van nieuw personeel en volgt de voortgang op.
• In afstemming met de Service Delivery Manager voer je zelfstandig opdrachten uit en stel doels voor.
• Je analyseert huidige processen en brengt proactief verbeterpunten aan.
• Je beheert communicatie in Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Je werkt gestructureerd en proactief en gebruikt MS Office en digitale tools.

Skills

Team leiderschap

People management

Coaching

Communicatie

Nederlandse taalvaardigheid

Frans

Engels

Analytisch denken

Stressbestendig

Recruitment & training

Tools

MS Office

Job description

24+ customer care center uit Berchem werkt als joint venture tussen KBC en de VAB groep en ondersteunt klanten en kantoren met een focus op dagelijkse banking. Als Team Manager leid je het Daily Banking team, coach je medewerkers en stuur je hun ontwikkeling aan in een dynamische, multi-taal omgeving.

Je neemt verantwoordelijkheid in werving, opleiding en opvolging van medewerkers, en formuleert samen met je Service Delivery Manager doelstellingen.