Teamcoördinator

Randstad; Brussel; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Representatieve bedrijfswagen met tank

100% terugbetaling van het openbaar

Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte,

Netto onkostenvergoeding van € 80 per

Jaarlijkse eco-cheques van € 250

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Résumé du poste

Wij bij Belfius zoeken een Team Coach voor de afdeling Kantoor Telefonie (First Line Support) in Brussel. Je leidt de dagelijkse operatie, coacht het team en borgt de kwaliteit en onboarding van nieuwkomers.

Je bent tweetalig Nederlands/Frans, hebt minimaal een Bachelor en minstens twee jaar leidinggevende ervaring. Een flexibele, professionele houding en een sterke focus op integriteit kenmerken de rol.

Qualifications

• Minstens een Bachelor diploma.
• Minstens 2 jaar aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie (customer care/ contact center/ helpdesk is een plus).
• Tweetalig (Nederlands / Frans), zowel gesproken als geschreven.
• Sterke coachende vaardigheden, empathisch, besluitvaardig en professioneel discreet.

Responsabilités

• Floor Management: dagelijkse werking aansturen en zorgen voor 08:00–17:00 dienstverlening.
• Coaching & Kwaliteit: observatie klantinteracties, kwaliteitschecks en coaching & actieplannen.
• Onboarding: nieuwe collega’s vanaf dag één begeleiden.
• Eerstelijns HR: eerste aanspreekpunt bij performance, compliance en verzuim.
• Integriteit & Neutraliteit: professionele neutraliteit en eerlijke behandeling van medewerkers.
• Opleiding op maat: volledige opleiding en intensieve opvolging gedurende de eerste maanden op de vloer.
• Ideale werk-privébalans: vast dagrooster 08:00–17:00, maandag tot en met vrijdag.

Connaissances

Leidinggevende vaardigheden

Coaching

Empathie

Besluitvaardigheid

Discretie

Team management

Tweetalig NL/FR

Formation

Bachelor diploma

Description du poste

Ben jij een geboren people manager die energie krijgt van het coachen, begeleiden en laten groeien van een team? Heb je minstens 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol en zoek je een nieuwe uitdaging met een ijzersterke werk-privébalans?

Bij Belfius zoeken we een gedreven Team Coach voor onze afdeling Kantoor Telefonie (First Line Support) in Brussel!

Waar ga je je schouders onder zetten?

Als spilfiguur op de werkvloer neem je onder supervisie van Belfius de dagelijkse operationele leiding op je:

• Floor Management: Je stuurt de dagelijkse werking aan en borgt de permanentie van de dienstverlening tussen 08u00 en 17u00.
• Coaching & Kwaliteit: Je observeert klantinteracties, voert kwaliteitschecks uit en vertaalt inzichten naar doeltreffende individuele coachings en actieplannen.
• Onboarding: Je begeleidt nieuwe collega’s vanaf dag één voor een warme en gestructureerde landing op de vloer.
• Eerstelijns HR: Je bent het eerste aanspreekpunt bij vraagstukken rond performance, compliance en verzuim.
• Integriteit & Neutraliteit: Je bewaart op elk moment een professionele neutraliteit, handelt volstrekt onpartijdig en behandelt elke medewerker op een eerlijke manier.
• Opleiding: Minimaal een Bachelor diploma.
• Ervaring: Minstens 2 jaar aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie (ervaring in customer care, contact center of helpdesk is een mooie plus).
• Talenkennis: Vlot tweetalig (Nederlands / Frans), zowel gesproken als geschreven.
• Eigenschappen: Sterke coachende vaardigheden, empathisch, besluitvaardig en professioneel discreet.
• Opleiding op maat: Geen bankervaring? Geen probleem! Je krijgt een volledige opleiding en intensieve opvolging gedurende je eerste maanden op de vloer.
• Ideale werk-privébalans: Contract van bepaalde duur in een vast dagrooster (08u00 - 17u00, maandag t.e.m. vrijdag - geen avond- of weekendwerk)!
• Aantrekkelijk salarispakket:
• Keuze uit een representatieve bedrijfswagen met tankkaart óf 100% terugbetaling van het openbaar vervoer
• Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag
• Netto onkostenvergoeding van € 80 per maand
• Jaarlijkse eco-cheques van € 250
• Uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekering