Support medewerker HR-software (H/F/X)

HRWeb Solutions; Zaventem; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

mpleo in België zoekt enthousiaste supportmedewerker HR-software. Je leert onze mpleo HR-software in de praktijk kennen en ontwikkelt jezelf op HR- en technologische vlakken.

Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail, registreert verzoeken snel en nauwkeurig in ons ticketsysteem, analyseert en verwerkt vragen en geeft eenvoudige oplossingen of past systeeminstellingen aan. Bij complexere vragen verwijs je door naar collega’s.

Responsibilities

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, waarbij je zorgt voor een snelle en accurate registratie van verzoeken via ons ticketingsysteem.
• Het analyseren en efficiënt verwerken van klantverzoeken.
• Het direct oplossen van eenvoudige vragen door klanten advies te geven of systeeminstellingen aan te passen.
• Het doorsturen van complexere verzoeken naar je collega's van de tweede- en derdelijns support.
• Het garanderen van de naleving van de afgesproken serviceniveaus (SLA's) met onze klanten.
• Het werken in een hecht en ondersteunend team dat altijd klaarstaat om je te helpen bij vragen of uitdagingen.

Job description

Ben jij gepassioneerd door HR en heb je een interesse in software en digitalisering? Bij mpleo krijg je de kans om je carrière te lanceren in een dynamische en innovatieve werkomgeving. Je leert onze mpleo HR-software in de praktijk beheersen, terwijl je tegelijkertijd je vaardigheden in HR en technologie verder ontwikkelt.

Jouw taken:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, waarbij je zorgt voor een snelle en accurate registratie van verzoeken via ons ticketingsysteem.
• Het analyseren en efficiënt verwerken van klantverzoeken.
• Het direct oplossen van eenvoudige vragen door klanten advies te geven of systeeminstellingen aan te passen.
• Het doorsturen van complexere verzoeken naar je collega's van de tweede- en derdelijns support.
• Het garanderen van de naleving van de afgesproken serviceniveaus (SLA's) met onze klanten.
• Het werken in een hecht en ondersteunend team dat altijd klaarstaat om je te helpen bij vragen of uitdagingen.

Gedurende deze fase ontwikkel je zowel je technische vaardigheden als je communicatieve vaardigheden, en leg je een solide basis voor je verdere groei binnen mpleo.