Support IT Niveaux 1/2 - Service Desk Expert

Pscheen

Luik

On-site

EUR 28,000 - 42,000

Full time

23 hours ago

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Job summary

PSCHEEN recherche un profil Support IT niveaux 1/2 pour un client en Belgique. Vous assurez l’assistance quotidienne, traitez les demandes par téléphone, e-mail ou ticketing et diagnostiquez les incidents jusqu’au 3e niveau.

Vous intervenez sur postes, réseaux et logiciels métiers, installez/configurez les environnements et participez à la documentation et au suivi des tickets. Collaboration étroite avec les équipes internes pour garantir qualité et réactivité.

Qualifications

Support IT niveaux 1/2, gestion des tickets et assistance sur postes/dispositifs.
Démarches de service client avec pédagogie et patience.
Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.
Capacité à communiquer clairement à l’oral et à l’écrit, reporting.
Connaissance Windows et/ou Linux; bases en réseau et VPN.
Anglais technique utile; autonomie et sens de l’organisation.

Responsibilities

Assurer le support technique quotidien pour les utilisateurs.
Traiter les demandes via téléphone, e‑mail ou tickets.
Analyser les incidents et diagnostiquer au 1er, 2e et 3e niveaux.
Installer et configurer postes, périphériques et logiciels métiers.
Rédiger et maintenir la documentation des procédures et des tickets.
Collaborer avec les équipes techniques internes pour un service réactif et orienté utilisateur.