Support IT - niveaux 1/2 (H/F/X)

Pscheen; Luik; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

PSCHEEN recherche un profil Support IT niveaux 1/2 pour un client en Belgique. Vous assurez l’assistance quotidienne, traitez les demandes par téléphone, e-mail ou ticketing et diagnostiquez les incidents jusqu’au 3e niveau.

Vous intervenez sur postes, réseaux et logiciels métiers, installez/configurez les environnements et participez à la documentation et au suivi des tickets. Collaboration étroite avec les équipes internes pour garantir qualité et réactivité.

Qualifications

• Support IT niveaux 1/2, gestion des tickets et assistance sur postes/dispositifs.
• Démarches de service client avec pédagogie et patience.
• Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.
• Capacité à communiquer clairement à l’oral et à l’écrit, reporting.
• Connaissance Windows et/ou Linux; bases en réseau et VPN.
• Anglais technique utile; autonomie et sens de l’organisation.

Responsibilities

• Assurer le support technique quotidien pour les utilisateurs.
• Traiter les demandes via téléphone, e‑mail ou tickets.
• Analyser les incidents et diagnostiquer au 1er, 2e et 3e niveaux.
• Installer et configurer postes, périphériques et logiciels métiers.
• Rédiger et maintenir la documentation des procédures et des tickets.
• Collaborer avec les équipes techniques internes pour un service réactif et orienté utilisateur.

Skills

Support technique 1/2

Customer support

Troubleshooting

Communication

Windows

Linux

Networking basics

ITSM tools

Technical English

Autonomy

Tools

ITSM tools

Job description

Description du rôle Support IT niveaux 1/2 (H/F/X) au sein de PSCHEEN, vous assurez l’assistance technique quotidienne aux utilisateur·rice·s sur chez un de nos clients, dans le cadre d’un contrat à temps plein. Vous prenez en charge les demandes via téléphone, e-mail ou outil de ticketing, analysez les incidents, effectuez les diagnostics de premier, deuxième et troisième niveau et appliquez ou escaladez les solutions appropriées. Vous intervenez sur les postes de travail, périphériques, réseaux de base et logiciels métiers, installez et configurez les environnements, et veillez à leur bon fonctionnement. Vous participez à la documentation des procédures, au suivi des tickets et à l’amélioration continue du service. Vous travaillez en coordination avec les équipes techniques internes pour garantir un support fiable, réactif et orienté satisfaction utilisateur·rice.

• Compétences en support technique : maîtrise du support IT niveaux 1/2, gestion des tickets, assistance sur postes de travail, systèmes d’exploitation et applications courantes.
• Compétences en support client : expérience en Customer Support, sens du service, capacité à accompagner les utilisateur·rice·s avec pédagogie et patience.
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes : solides Analytical Skills, aptitude au Troubleshooting, diagnostic structuré des pannes matérielles et logicielles.
• Compétences en communication : capacité à communiquer clairement à l’oral et à l’écrit, vulgarisation technique, travail en équipe et reporting précis.
• Atouts supplémentaires : connaissance des environnements Windows et/ou Linux, bases en réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi), utilisation d’outils de ticketing ITSM, niveau d’anglais technique, autonomie et sens de l’organisation.