Service Desk Engineer: 1st/2nd Line & Ticket Care

ictjob.be; Leuven; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

ictjob.be zoekt voor een toonaangevende IT-partner in de Belgische gezondheidszorg een Service Desk Engineer die zowel 1st als 2nd line support opneemt. Je werkt in een professionele IT-omgeving waar klantgerichtheid en kwalitatieve dienstverlening centraal staan.

Je vaste uitvalsbasis is Heverlee, met de mogelijkheid om af en toe op andere kantoren te werken. Na de inwerkperiode kan ongeveer één dag per week elders gewerkt worden.

Responsibilities

• Behandelen en opvolgen van supporttickets.
• Analyseren en oplossen van incidenten en gebruikersproblemen.
• Bieden van 1st en 2nd line support.
• Correct registreren en documenteren van incidenten en oplossingen.
• Opvolgen van openstaande tickets en bewaken van de voortgang.
• Escaleren van complexere problemen naar interne teams.
• Klanten informeren op een duidelijke, professionele en klantgerichte manier.
• Meewerken aan een efficiënte en kwalitatieve Service Desk.

Job description

ictjob.be zoekt voor een toonaangevende IT-partner in de Belgische gezondheidszorg een Service Desk Engineer die zowel 1st als 2nd line support opneemt. Je werkt in een professionele IT-omgeving waar klantgerichtheid en kwalitatieve dienstverlening centraal staan.

Je vaste uitvalsbasis is Heverlee, met de mogelijkheid om af en toe op andere kantoren te werken. Na de inwerkperiode kan ongeveer één dag per week elders gewerkt worden.