SUPPORT ENGINEER | BEDRIJFSWAGEN

Synergie Belgium; Oostkamp; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Belgium zoekt een gemotiveerde 2e lijns Helpdesk Engineer om complexe klantvragen te behandelen en oplossingen te bieden vanuit zowel kantoor als thuis. Je werkt nauw samen met de first line en andere IT-teams om escalaties efficiënt af te handelen.

De rol vereist sterke technische kennis op Windows en hardware, uitstekende communicatieskills en klantgerichte service. Beheer van situaties met stress en flexibiliteit in werktijden zijn gewenst.

Qualifications

• Klantgerichte en communicatieve vaardigheden op korte en lange termijn.
• Goede kennis van Windows-besturingssystemen en relevante hardware/printers.
• Affiniteit met IT-processen en het analyseren van complexe requests.
• In staat om zelfstandig problemen op te lossen volgens vastgelegde procedures.

Responsabilités

• Behandelen van complexe klantvragen die niet door de 1e lijn worden opgelost.
• Telefonisch en digitaal analyseren van IT-verzoeken en storingen.
• Oplossen van technische problemen en klanten adviseren.
• Registreren van calls en feedback leveren aan klanten en interne teams.
• Ondersteuning van de 1e lijn bij complexe cases en verbeteren van werkinstructies.

Connaissances

Klantgericht

Teamspeler

Stressbestendig

Communicatief

Nederlands

Frans

Engels (plus)

Klantenservice

Outils

SQL Server Management Studio

Windows OS

Printers/Hardware

Description du poste

Wil jij klanten ondersteunen bij IT-uitdagingen en complexe problemen oplossen vanuit zowel kantoor als thuis? Ben jij technisch sterk, communicatief vaardig en een echte teamspeler? Klaar om je carrière te ontwikkelen in een dynamische IT-omgeving met doorgroeimogelijkheden? Dan is deze job zeker iets voor jou!

Als 2nd Line Helpdesk Engineer behandel je complexe klantvragen die niet door de eerste lijn opgelost kunnen worden:

• Telefonisch en digitaal analyseren van IT-verzoeken en storingen
• Oplossen van technische problemen en adviseren van klanten
• Afhandelen van calls die eerste lijn niet kan oplossen, met correcte registratie en feedback
• Verbeteren van procedures en werkinstructies waar mogelijk
• Ondersteuning van eerste lijn bij complexe cases

• Kennis van Windows-besturingssystemen (Windows 7/10) en IT-hardware (printers, CPU’s, displays, scanners) is een grote meerwaarde, net zoals kennis van SQL Server Management Studio.
• Zelfstandig los je problemen op met de nodige procedures en instructies.
• Sociaal, communicatief en klantgericht zijn je troeven.
• Stressbestendig ga je aan de slag, als teamplayer.
• Nederlands en Frans heb je onder de knie,Engels is een plus.
• Er zijn flexibele werkuren/dagen:
  • maandag – vrijdag
    • Vroege dienst: 7u – 15u30
    • Late dienst: 11u – 19u30 (thuiswerk)
    • Sporadisch wachten tijdens de week: 19u30 – 22u (thuiswerk)
  • Weekend- en feestdagen:
    • Zaterdagen: 1 op 3
    • Zondagen/feestdagen: 1 op 8