SUPPORT ENGINEER

Synergie Belgium; Belgique; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Belgium zoekt een 2e lijn Helpdesk Engineer die complexe IT-vragen oppakt en klantgericht oplossingen biedt. Je behandelt issues die door de eerste lijn niet zijn opgelost, zowel telefonisch als digitaal, en werkt mee aan procesverbeteringen.

Je combineert technische kennis met sterke communicatie in NL en FR, met Engels als pluspunt, en combineert werk op kantoor en thuiswerken. Je komt terecht in een dynamische IT-omgeving met doorgroeimogelijkheden en een teamgerichte cultuur.

Qualifications

• Behandelt complexe IT-vragen en storingen telefonisch en digitaal.
• Verbetert procedures en werkinstructies waar mogelijk.
• Ondersteunt eerste lijn bij complexe cases.
• Staat klanten gericht en sociaal in contact.

Responsabilités

• Analyseert IT-verzoeken en storingen.
• Lost technische problemen op en geeft advies aan klanten.
• Registratie en terugkoppeling van calls die first line niet oplost.
• Draagt bij aan procesverbeteringen in teamverband.

Connaissances

Windows besturingssystemen

IT-hardware

Analytisch denken

Klantenorientatie

Teamplayer

Outils

SQL Server Management Studio

Description du poste

Wil jij klanten ondersteunen bij IT-uitdagingen en complexe problemen oplossen vanuit zowel kantoor als thuis? Ben jij technisch sterk, communicatief vaardig en een echte teamspeler? Klaar om je carrière te ontwikkelen in een dynamische IT-omgeving met doorgroeimogelijkheden? Dan is deze job zeker iets voor jou!

Als 2nd Line Helpdesk Engineer behandel je complexe klantvragen die niet door de eerste lijn opgelost kunnen worden:

• Telefonisch en digitaal analyseren van IT-verzoeken en storingen
• Oplossen van technische problemen en adviseren van klanten
• Afhandelen van calls die eerste lijn niet kan oplossen, met correcte registratie en feedback
• Verbeteren van procedures en werkinstructies waar mogelijk
• Ondersteuning van eerste lijn bij complexe cases

• Kennis van Windows-besturingssystemen (Windows 7/10) en IT-hardware (printers, CPU's, displays, scanners) is een grote meerwaarde, net zoals kennis van SQL Server Management Studio.
• Zelfstandig los je problemen op met de nodige procedures en instructies.
• Sociaal, communicatief en klantgericht zijn je troeven.
• Stressbestendig ga je aan de slag, als teamplayer.
• Nederlands en Frans heb je onder de knie,Engels is een plus.
• Er zijn flexibele werkuren/dagen:
  • maandag - vrijdag
    • Vroege dienst: 7u - 15u30
    • Late dienst: 11u - 19u30 (thuiswerk)
    • Sporadisch wachten tijdens de week: 19u30 - 22u (thuiswerk)
  • Weekend- en feestdagen:
    • Zaterdagen: 1 op 3
    • Zondagen/feestdagen: 1 op 8