IT-Support 2delijn remote en on-site

Art of People; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Extralegale voordelen

Ontwikkelingskansen

Résumé du poste

Nubus in Kortrijk zet in op IT-omgevingen die veilig, stabiel en toekomstgericht zijn. Ze zoeken een Support Engineer (2de lijn) die als schakel tussen servicedesk en klant optreedt en complexe problemen analyseert en oplost.

Je werkt aan escalaties, begeleidt klanten bij vragen en draagt bij aan structurele verbeteringen. Een omgeving met ruimte voor persoonlijke groei en extralegale voordelen wordt geboden.

Qualifications

• Enkele jaren ervaring in een IT-supportomgeving in een 2de lijnsfunctie.
• IT-gerelateerd diploma of gelijkwaardige praktijkervaring.
• Goede kennis van Windows- en Microsoft-omgevingen.

Responsabilités

• Incidenten en storingen onderzoeken en oplossen, onafhankelijk van locatie.
• Diepgaande troubleshooting in Windows-omgevingen, MS 365, netwerken en servers.
• Samenwerken met 1ste lijn en specialisten bij escalaties.
• Klanten begeleiden bij technische vragen en duidelijke communicatie.
• Signaleert terugkerende issues en denkt mee over structurele verbeteringen.
• Documenteert interventies in het ticketsysteem.

Connaissances

Windows Server

Windows Client

Active Directory

Microsoft 365

Microsoft Azure

Virtualisatie

Netwerken

Back-up oplossingen

Beveiligingsoplossingen

Problemen analyseren

Formation

IT-gerelateerd diploma

Outils

Hyper-V

VMware

Description du poste

Nubus in Kortrijk zorgt ervoor dat kmo's zich kunnen focussen op hun corebusiness door IT-omgevingen te bouwen en te beheren die veilig, stabiel en toekomstgericht zijn. Zonder compromissen op veiligheid.

Om de verdere groei van het supportteam te ondersteunen, zoeken we een Support Engineer (2de lijn).

Je komt terecht in een klantgerichte en mensgerichte kmo waar samenwerken, kennis delen en persoonlijke groei centraal staan. Een omgeving waar je kan rekenen op de expertise van ervaren collega's en waar je de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Daarbovenop mag je rekenen op een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, afgestemd op jouw kennis en ervaring.

Wat doe je?

Jij bent de schakel tussen de servicedesk en de klant. Wanneer een technisch probleem niet opgelost raakt in de 1ste lijn, neem jij het dossier over. Je analyseert de oorzaak van complexe IT-problemen en werkt doelgericht toe naar een duurzame oplossing.

Concreet betekent dit dat je:

• incidenten en technische storingen onderzoekt en oplost, zowel vanop afstand als ter plaatse bij de klant;
• diepgaand troubleshoot binnen Windows-omgevingen, Microsoft 365, netwerken en servers;
• samenwerkt met de 1ste lijn en collega's met gespecialiseerde expertise wanneer een issue verdere escalatie vraagt;
• klanten begeleidt bij technische vragen en zorgt voor een duidelijke en professionele communicatie;
• terugkerende problemen signaleert en meedenkt over structurele verbeteringen;
• configuraties uitvoert en wijzigingen implementeert binnen bestaande IT-omgevingen;
• je interventies zorgvuldig documenteert in het ticketsysteem.

Geen dag is dezelfde. De ene keer los je een complexe netwerkstoring op, de andere keer herstel je een serverprobleem of help je een klant opnieuw operationeel te worden.

Welke competenties neem je mee?

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen een IT-supportomgeving in een 2de lijnsfunctie of als support engineer. Je beschikt over een IT-gerelateerd diploma of gelijkwaardige praktijkervaring.
• Je hebt een goede kennis van: Windows Server en Windows Client; Active Directory; Microsoft 365; Microsoft Azure; virtualisatie (Hyper-V of VMware); netwerken (LAN, WAN, VLAN); back-up- en beveiligingsoplossingen.
• Je houdt ervan om technische problemen te analyseren en uit te pluizen tot je de juiste oplossing gevonden hebt.
• Je werkt gestructureerd, neemt verantwoordelijkheid op en houdt het hoofd koel wanneer de druk toeneemt.
• Je beschikt over een rijbewijs B.
• Je communiceert vlot in het Nederlands. Kennis van andere talen is mooi meegenomen.