1st Line Support Engineer

Randstad Digital Belgium; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flex Income Plan

Talent manager

Learning & development

Team events

We care, we grow, we recognize

Uitdagende projecten en ondernemende

Leren van peers

Résumé du poste

Randstad Digital Belgium zoekt een helpdesk technieker (1e lijns support) om inkomende oproepen en e-mails te behandelen, de dispatching naar technische afdelingen te verzorgen en klanten tijdig te informeren over status en oplossing van incidents.

Je beschikt over een IT-gerelateerde opleiding of gelijkwaardige ervaring, bent tweetalig Nederlands/Frans en hebt basiskennis van Office 365. Je bent flexibel, leergierig en werkt in een 24/7 ploegsysteem.

Qualifications

• Opleiding IT of gelijkaardige ervaring vereist.
• Tweetalig Nederlands/Frans (Engels is een pluspunt).
• Bereid om in een 24/7 ploegendienst te werken.

Responsabilités

• Verwerken van inkomende oproepen en e-mails van klanten.
• Zorg voor dispatching naar de juiste technische afdelingen.
• Klant informeren over status en oplossing van incident.
• Opvolging van interventies op het terrein.
• Ondersteuning bieden aan collega's om klantentevredenheid te verbeteren.

Connaissances

Klantgerichtheid

Teamwork

Flexibiliteit

Zelfstandigheid

Leergierigheid

Office 365 kennis

Formation

IT-opleiding of gelijkaardige ervaring

Outils

Office 365

Description du poste

Voor een van onze klanten zijn we op zoek naar een helpdesk technieker (1ste lijn support).

Wat wordt er van jou verwacht?

• Afhandelen van inkomende oproepen, e-mails met vragen van interne en externe klanten en rond specifieke producten voor professionele klanten.
• Zorgen voor de juiste dispatching van een inkomend probleem naar de verschillende technische afdelingen
• De klant informeren over de status van zijn verzoek en de oplossing van zijn incident.
• Ervoor zorgen dat de interne procedures en uit te voeren taken worden uitgevoerd zoals bepaald in de werkinstructies.
• Zorgen voor een goede opvolging van interventies op het terrein.
• Ondersteuning bieden aan collega's om een goede impact te hebben op de klantentevredenheid.
• Je hebt een opleiding IT gevolgd of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt een passie voor IT en bent leergierig (IT-infrastructuur, basiskennis IP,...).
• Je bent in staat om met Office 365 toepassingen te werken.
• Je bent open, flexibel, teamplayer, creatief en zelfstandig.
• Je bent tweetalig (Nederlands/Frans). Kennis van het Engels is een pluspunt.

Je bent bereid om in een 24/7 ploegendienst te werken:

• Maandag tem zondag (normaal werk je van maandag tem vrijdag, om de 3 weken werk je ook in het weekend in elke shift en krijg je recupdagen in de week)
• Rotatiesysteem van 13 weken: ochtend 1 (6h45-12h45), ochtend 2 (7h00-15h30), dag (10h00-18:30), avond 1 (12h30-21h00), avond 2 (13h30-22h00).

ons aanbod voor bedienden

• Een gepersonaliseerd salarispakket: we weten dat iedereen andere behoeften heeft, dus kan je jouw salaris aanvullen met voordelen die je vandaag het meest nodig hebt. Een auto, mobiliteitsbudget, bijkomende verzekeringen, een leasefiets ... de keuze is aan jou dankzij ons Flex Income Plan!
• Persoonlijke begeleiding: wij geloven in de kracht van menselijke contacten, dus wijzen we je een toegewijde talent manager toe die altijd voor je klaar staat. Of je nu ondersteuning nodig hebt bij uitdagende projecten of gewoon een luisterend oor, je talentmanager is er voor je.
• Carrièreplanning en professionele ontwikkeling: ons learning & development team is er om je te helpen je droomcarrière uit te bouwen. Beschouw hen als je fairy godparents - maar dan met minder bibbidi-bobbidi-boo.
• Team evenementen: a team that plays together, stays together. Van een drankje na het werk tot een quizavond: wij zorgen ervoor dat je je een deel van de familie voelt.
• We care, we grow, we recognize: we investeren in deze 3 pijlers om je een duurzame carrière te garanderen. We nemen tal van initiatieven die je helpen gezond en gelukkig te blijven, zodat je elke uitdaging kan aangaan en je steeds gewaardeerd voelt.
• Uitdagende projecten en een ondernemende cultuur: maak je borst maar nat en bijt je vast in indrukwekkende projecten. Het is net als de Olympische Spelen, maar dan zonder lycra.
• Leren van peers: als technisch expert maak je deel uit van onze chapters: levendige communities gevuld met collega’s die gepassioneerd zijn over een bepaald expertisegebied. in onze chapters draait alles rond het bevorderen van leren binnen jouw vakgebied - op een leuke en informele manier!