IT Support Specialist

On IT; Genk; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Bedrijfswagen met tankkaart

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Budget voor mobiele telefoon

20 vakantiedagen per jaar

Toegang tot opleidingen

Résumé du poste

On IT in Genk zoekt een ervaren support engineer ter ondersteuning van de IT-infrastructuur van klanten. Je biedt ondersteuning bij hardware- en softwareproblemen en analyseert technische storingen. De functie vereist minimaal 5 jaar ervaring en aantoonbare kennis van opslagoplossingen en netwerkbeveiliging.

Wij bieden een aantrekkelijk pakket aan voordelen inclusief maaltijdcheques, bedrijfswagen, en toegang tot opleidingen. Vloeiend Nederlands en Engels is vereist, terwijl Frans een pluspunt is.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als support engineer.
• Aantoonbare kennis van opslagoplossingen en Remote Desktop Services (RDS).
• Zelfstandig werken, verantwoordelijkheid nemen, uitstekende samenwerking.

Responsabilités

• Ondersteuning bieden bij hardware- en softwaregerelateerde problemen.
• Identificeren en analyseren van technische problemen.
• Registreren en opvolgen van incidenten volgens SLA's.
• Bijdragen aan de optimalisatie van interne processen.
• Proactief beheren van klantcontracten.

Connaissances

Klantgericht denken

Zelfstandig werken

Vloeiend Nederlands

Vloeiend Engels

Kennis van opslagoplossingen

Kennis van netwerken en beveiliging

Formation

Bachelordiploma in IT of gelijkwaardige ervaring

Outils

Remote Desktop Services (RDS)

Azure

Description du poste

Je bent de onmisbare schakel in de ondersteuning van de IT-infrastructuur van onze klanten. Van het analyseren van storingen tot het proactief oplossen van terugkerende problemen: dankzij jouw inspanningen kunnen onze klanten zich concentreren op hun kernactiviteiten. Je werkt zowel op afstand als op locatie bij klanten in de regio Limburg.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteuning bieden bij hardware- en softwaregerelateerde problemen via systeem- en apparaatbeheer: installeren, configureren en onderhouden van IT-systemen en mobiele apparaten; uitvoeren van technische interventies, prestatieanalyses en veiligheidscontroles om optimale werking te garanderen.
• Identificeren en analyseren van technische problemen en potentiële bedreigingen; proactief ontwikkelen en voorstellen van oplossingen om toekomstige complicaties te voorkomen.
• Registreren en opvolgen van incidenten volgens overeengekomen Service Level Agreements (SLA's); zorgen voor nauwkeurige en uitgebreide documentatie van incidenten en acties.
• Bijdragen aan de optimalisatie van interne processen, met nadruk op efficiënt systeembeheer en hoogwaardige klantenondersteuning.
• Proactief beheren van klantcontracten, inclusief het bewaken van naleving en klanttevredenheid; identificeren van mogelijkheden om klantrelaties en contractuele afspraken verder te verbeteren.

Opleiding en ervaring

• Bachelordiploma in IT of gelijkwaardige ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring als support engineer.
• Aantoonbare kennis van opslagoplossingen en Remote Desktop Services (RDS); Azure, netwerken en beveiliging.
• Klantgericht denken: in staat om klantbehoeften te begrijpen en proactief naar oplossingen te zoeken.
• Zelfstandig werken, verantwoordelijkheid nemen, uitstekend in samenwerking bij complexe situaties.
• Vloeiend Nederlands en Engels; kennis van Frans is een plus.

Benefits

• Vouchers: maaltijdcheques en ecocheques.
• Bedrijfswagen met tankkaart / laadpas.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Krachtige laptop, budget voor mobiele telefoon en abonnement.
• 20 vakantiedagen per jaar.
• Toegang tot diverse opleidingen afgestemd op ambities.