Strategic Customer Retention Specialist

Monni; Zaventem; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Chez Monni, le Customer Retention Specialist intervient au moment où un client souhaite résilier, comprend les raisons et propose des solutions pour le garder à bord tout en offrant une expérience professionnelle et agréable.

Vous assurez le suivi des dossiers de résiliation dans le respect des procédures, analysez les motifs récurrents, et travaillez avec le département Sales pour les propositions commerciales lorsque nécessaire, le tout en français et néerlandais, l’anglais étant un plus, afin

Qualifications

• Profil commercial avec orientation Customer Success.
• Maîtrise du français et du néerlandais; l’anglais est un plus.
• Excellentes compétences téléphoniques et écoute active.

Responsabilités

• Gérer les demandes de résiliation et contacter le client pour comprendre la raison.
• Analyser l’historique du client et proposer des solutions de rétention.
• Suivre chaque dossier jusqu’à sa clôture et documenter les informations dans le système de ticketing.
• Proposer des solutions adaptées et négocier avec le client lorsque nécessaire.
• Collaborer avec le département Sales pour les propositions commerciales.
• Analyser les tendances de résiliation et remonter les motifs principaux pour améliorer le processus.

Connaissances

Aisance téléphonique

Écoute active

Questionnement approfondi

Négociation

Orientation Customer Success

Suivi administratif

Description du poste

Chez Monni, le Customer Retention Specialist intervient au moment où un client souhaite résilier, comprend les raisons et propose des solutions pour le garder à bord tout en offrant une expérience professionnelle et agréable.

Vous assurez le suivi des dossiers de résiliation dans le respect des procédures, analysez les motifs récurrents, et travaillez avec le département Sales pour les propositions commerciales lorsque nécessaire, le tout en français et néerlandais, l’anglais étant un plus, afin