Klantretentie Expert — Behoud met Impact

Monni; Zaventem; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Monni zoekt een Customer Retention Specialist in België om klanten te ondersteunen die hun contract willen opzeggen. Je analyseert de redenen van opzegging, zoekt retentieoplossingen en behoudt de relatie op een professionele manier.

Je maakt deel uit van het Customer Success-team en registreert alle stappen zorgvuldig. Je beheerst Frans en Nederlands vloeiend; Engels is een plus. Autonome en gestructureerde werkhouding is gewenst.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Inlevingsvermogen en klantgerichtheid.
• Sterke luister- en vraagstellingstechnieken.

Responsabilités

• Beheer opzeggingen en neem contact op met klanten om redenen te achterhalen.
• Analyseer klanthistorie en stel passende retentieoplossingen voor.
• Registreer alle informatie nauwkeurig in het ticketingsysteem en volg dossiers op.
• Signaleer trends en rapporteer aan de Customer Success Manager.
• Werk samen met Sales bij commerciële voorstellen en sluit dossiers af.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheid

Onderhandelingsvaardigheden

Klantgericht

Analytisch denken

Administratieve opvolging

Zelfstandigheid

Description du poste

Monni zoekt een Customer Retention Specialist in België om klanten te ondersteunen die hun contract willen opzeggen. Je analyseert de redenen van opzegging, zoekt retentieoplossingen en behoudt de relatie op een professionele manier.

Je maakt deel uit van het Customer Success-team en registreert alle stappen zorgvuldig. Je beheerst Frans en Nederlands vloeiend; Engels is een plus. Autonome en gestructureerde werkhouding is gewenst.