Customer Retention Specialist

Asap.be - Enjoy your job; Zaventem; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Asap.be - Enjoy your job recherche un(e) Customer Retention Specialist bilingue français/néerlandais pour rejoindre l’équipe Customer Success. Vous contacterez les clients souhaitant résilier, comprendrez les raisons et proposerez des solutions adaptées, afin de les fidéliser.

Vous gérerez les objections liées au prix, à la concurrence ou au service, et assurerez un suivi précis dans le CRM avec le support des équipes Sales.

Qualifications

• Forte orientation client et résultats.
• Très bonnes compétences en communication et négociation.
• Maîtrise du français et du néerlandais, à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Contacter les clients souhaitant résilier pour comprendre les raisons et encourager le réengagement.
• Analyser l’historique du client et les motifs de départ.
• Gérer les objections (prix, concurrence, service) et proposer des solutions de rétention.
• Suivre les propositions jusqu’à leur décision et mettre à jour le CRM/ticketing.
• Collaborer avec l’équipe Sales lorsque nécessaire et suivre les résultats Won/Lost/No Response.

Connaissances

Fibre commerciale

Convaincre et négocier

Gérer objections

Aisance téléphonique

CRM

Outils

CRM

Système de ticketing

Description du poste

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Customer Retention Specialist bilingue français/néerlandais pour rejoindre une équipe Customer Success.

Vos responsabilités :

• Prendre contact avec les clients souhaitant résilier leur contrat
• Comprendre les véritables raisons de leur départ
• Analyser leur situation et leur historique
• Gérer les objections : prix, concurrence, service, matériel...
• Proposer et négocier des solutions de rétention
• Collaborer avec l’équipe Sales lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des propositions jusqu’à la décision du client
• Encoder et suivre correctement les dossiers dans le CRM/ticketing
• Suivre les résultats : Won / Lost / No Response
• Identifier les raisons récurrentes de résiliation
• Participer à l’amélioration du processus de rétention

Votre profil :

• Vous avez une vraie fibre commerciale
• Vous êtes à l’aise pour convaincre et négocier
• Vous savez gérer les objections et rechercher des solutions
• Vous êtes très à l’aise au téléphone
• Une expérience en Customer Retention, Customer Success ou fonction commerciale orientée clients est fortement appréciée
• Vous êtes organisé(e) et assurez un suivi administratif précis
• Vous êtes à l’aise avec un CRM ou système de ticketing
• Vous êtes bilingue français/néerlandais

Nous proposons :

• Fonction à temps plein
• Une place centrale dans une équipe Customer Success
• Une fonction commerciale avec un impact direct sur la fidélisation
• Autonomie et possibilité de participer à l’amélioration des processus
• Conditions salariales et contractuelles discutées durant le processus de sélection