Bilingual French/Dutch Customer Retention Specialist

Asap.be - Enjoy your job; Zaventem; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Asap.be - Enjoy your job recherche un(e) Customer Retention Specialist bilingue français/néerlandais pour rejoindre l’équipe Customer Success. Vous contacterez les clients souhaitant résilier, comprendrez les raisons et proposerez des solutions adaptées, afin de les fidéliser.

Vous gérerez les objections liées au prix, à la concurrence ou au service, et assurerez un suivi précis dans le CRM avec le support des équipes Sales.

Qualifications

• Forte orientation client et résultats.
• Très bonnes compétences en communication et négociation.
• Maîtrise du français et du néerlandais, à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Contacter les clients souhaitant résilier pour comprendre les raisons et encourager le réengagement.
• Analyser l’historique du client et les motifs de départ.
• Gérer les objections (prix, concurrence, service) et proposer des solutions de rétention.
• Suivre les propositions jusqu’à leur décision et mettre à jour le CRM/ticketing.
• Collaborer avec l’équipe Sales lorsque nécessaire et suivre les résultats Won/Lost/No Response.

Connaissances

Fibre commerciale

Convaincre et négocier

Gérer objections

Aisance téléphonique

CRM

Outils

CRM

Système de ticketing

Description du poste

Asap.be - Enjoy your job recherche un(e) Customer Retention Specialist bilingue français/néerlandais pour rejoindre l’équipe Customer Success. Vous contacterez les clients souhaitant résilier, comprendrez les raisons et proposerez des solutions adaptées, afin de les fidéliser.

Vous gérerez les objections liées au prix, à la concurrence ou au service, et assurerez un suivi précis dans le CRM avec le support des équipes Sales.