Strategic BA for Service Desk & Workplace Transformation

Jobat; Belgique; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

USG Professionals zoekt een ervaren Business Analyst met passie voor procesanalyse, stakeholdermanagement en IT Service Management. Je speelt een sleutelrol in een grootschalig Service Desk & Workplace Services transformatieprogramma en zorgt voor een soepele overdracht van kritieke ondersteuningsdiensten.

Samen met de Transition Manager analyseer je operationele processen, documenteer en valideer afhankelijkheden, en ondersteun bij kennisdeling en readiness assessments om een succesvolle

Qualifications

• Ervaren Business Analyst met focus op procesanalyse en IT Service Management.
• Sterke stakeholdermanagement en verandingsgerichte vaardigheden.
• Kennis van service management workflows en transitieprocessen.

Responsabilités

• Procesanalyse & Discovery: in kaart brengen van huidige processen (As-Is) en workflows.
• Requirements Management: verzamelen en challengen van vereisten voor Service Desk, Incident & Request Fulfilment.
• Documentatie & Governance: opstellen van procesflows, procedures en governance-documentatie.
• Stakeholder Management: faciliteren van workshops en reviews met business en technische teams.
• Transitieondersteuning: knowledge transfer en operational readiness assessments ondersteunen.

Connaissances

Procesanalyse

Stakeholdermanagement

IT Service Management

Description du poste

USG Professionals zoekt een ervaren Business Analyst met passie voor procesanalyse, stakeholdermanagement en IT Service Management. Je speelt een sleutelrol in een grootschalig Service Desk & Workplace Services transformatieprogramma en zorgt voor een soepele overdracht van kritieke ondersteuningsdiensten.

Samen met de Transition Manager analyseer je operationele processen, documenteer en valideer afhankelijkheden, en ondersteun bij kennisdeling en readiness assessments om een succesvolle