Senior Business Analyst – Service Desk Transformation

USG Professionals; Gent; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

USG Professionals in Gent zoekt een ervaren Business Analyst die processen analyseert, requirements beheert en stakeholdermanagement coördineert binnen een grootschalige transformatie van Service Desk en Workplace Services.

Je bevordert de overdracht van diensten, documenteert workflows en governance, en ondersteunt knowledge transfer zodat alle kritieke activiteiten succesvol worden overgedragen.

Qualifications

• Ervaren Business Analyst met focus op procesanalyse en IT Service Management.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en samenwerking met meerdere teams.
• Kennis van operationele transformatie van services en werkplekdiensten.

Responsabilités

• In kaart brengen en documenteren van huidige processen (As-Is).
• Analyseren van end-to-end service management workflows.
• Identificeren van operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers.
• Opstellen van procesflows, governance-documentatie en RAID-logs.
• Faciliteren van workshops met business en technische stakeholders.

Connaissances

Procesanalyse

Stakeholdermanagement

IT Service Management

Service Desk

Description du poste

USG Professionals in Gent zoekt een ervaren Business Analyst die processen analyseert, requirements beheert en stakeholdermanagement coördineert binnen een grootschalige transformatie van Service Desk en Workplace Services.

Je bevordert de overdracht van diensten, documenteert workflows en governance, en ondersteunt knowledge transfer zodat alle kritieke activiteiten succesvol worden overgedragen.