Service Desk Transition Business Analyst

ictjob.be; Gent; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

ECocheques

IT-budget voor persoonlijk materiaal

Bedrijfswagen met laad- of tankkaart

Résumé du poste

De klant zoekt een ervaren Business Analyst ter ondersteuning van het overgangsprogramma van Atos naar HCL-ServiceDesk. U identificeert en documenteert processen, rollen en interfaces, valideert en houdt deze bij om de overdracht van dienstverleningsbeheer te garanderen.

U werkt samen met de Transition Manager, verzamelt functionele vereisten en begeleidt workshops met beide leveranciers en zakelijke/technische teams. Nauwkeurigheid en governance staan centraal in dit traject.

Qualifications

• Eerdere ervaring als Business Analyst in migratie- of transitieprojecten.

Responsabilités

• Inventariseer en documenteer huidige serviceprocessen (as-is).
• Breng end-to-end workflows in kaart voor service management.
• Analyseer operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers.
• Verzamel en verifieer functionele en operationele vereisten bij belanghebbenden.
• Stel traceerbare vereistenregisters en RACI-matrices op.
• Ondersteun kennisoverdracht, testen en overdracht van diensten.

Connaissances

Procesanalyse

Stakeholder-management

Requirements management

Workshops organiseren

Description du poste

De klant zoekt een ervaren Business Analyst ter ondersteuning van het overgangsprogramma van Atos naar HCL-ServiceDesk. U identificeert en documenteert processen, rollen en interfaces, valideert en houdt deze bij om de overdracht van dienstverleningsbeheer te garanderen.

U werkt samen met de Transition Manager, verzamelt functionele vereisten en begeleidt workshops met beide leveranciers en zakelijke/technische teams. Nauwkeurigheid en governance staan centraal in dit traject.