Business Analyst – Service Desk & Workplace Services Transformation

USG Professionals; Gent; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

USG Professionals in Gent zoekt een ervaren Business Analyst die processen analyseert, requirements beheert en stakeholdermanagement coördineert binnen een grootschalige transformatie van Service Desk en Workplace Services.

Je bevordert de overdracht van diensten, documenteert workflows en governance, en ondersteunt knowledge transfer zodat alle kritieke activiteiten succesvol worden overgedragen.

Qualifications

• Ervaren Business Analyst met focus op procesanalyse en IT Service Management.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en samenwerking met meerdere teams.
• Kennis van operationele transformatie van services en werkplekdiensten.

Responsabilités

• In kaart brengen en documenteren van huidige processen (As-Is).
• Analyseren van end-to-end service management workflows.
• Identificeren van operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers.
• Opstellen van procesflows, governance-documentatie en RAID-logs.
• Faciliteren van workshops met business en technische stakeholders.

Connaissances

Procesanalyse

Stakeholdermanagement

IT Service Management

Service Desk

Description du poste

Ben jij een ervaren Business Analyst met een passie voor procesanalyse, stakeholdermanagement en IT Service Management? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te spelen in een grootschalig Service Desk & Workplace Services transformatieprogramma en mee te zorgen voor een vlotte overgang van kritieke ondersteuningsdiensten.

Jouw Missie

Samen met de Transition Manager zorg je ervoor dat alle operationele processen, procedures, diensten, rollen en afhankelijkheden in kaart worden gebracht, gedocumenteerd en gevalideerd om een succesvolle overdracht van de dienstverlening te realiseren.

Jouw doel?

Ervoor zorgen dat geen enkel kritisch proces, dienst of operationele afhankelijkheid over het hoofd wordt gezien tijdens de transitie.

Wat ga je doen?

Procesanalyse & Discovery

• In kaart brengen en documenteren van de huidige processen (As-Is)
• Analyseren van end-to-end service management workflows
• Identificeren van operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers
• Opsporen van procesgaps, risico's en optimalisatiekansen

Requirements Management

• Verzamelen, analyseren en challengen van business- en operationele vereisten
• Definiëren van vereisten binnen onder andere:
  1. Service Desk
  2. Incident Management
  3. Request Fulfilment
  4. Major Incident Management
  5. Escalation Management
  6. Knowledge Management
  7. Reporting & Analytics
  8. Service Governance
  9. Supplier Management
• Beheren van een volledige en traceerbare requirements repository

Documentatie & Governance

• Opstellen van gedetailleerde procesflows en service blueprints
• Documenteren van operationele procedures en werkinstructies
• Uitwerken van RACI-matrices en governance-documentatie
• Ondersteunen bij operationele handboeken en knowledge articles
• Beheren van RAID-logs, actiepunten en rapporteringen

Stakeholder Management

• Faciliteren van workshops met business stakeholders, technische teams en subject matter experts
• Valideren van requirements en procesontwerpen
• Coördineren van reviews, goedkeuringen en sign-offs

Ondersteuning van de Transitie

• Ondersteunen van knowledge transfer activiteiten
• Assisteren bij operational readiness assessments
• Opvolgen van acties, beslissingen en mijlpalen
• Verifiëren dat alle diensten en ondersteunende processen succesvol zijn overgedragen