Strategy-Focused Business Analyst: Service Desk Transition

Editx; Gent; Sur place; EUR 47 000 - 71 000; Plein temps

Résumé du poste

IT-Planet zoekt een ervaren Business Analyst om het overgangsprogramma van de ATOS- naar de HCL-servicedesk te ondersteunen. Je werkt samen met de Transition Manager om processen en vereisten te identificeren, documenteren en bij te houden voor een vlekkeloze overdracht.

Je maakt gedetailleerde proceskaarten, operationele handboeken en bijbehorende documentatie. Betrokkenheid van belanghebbenden en governance zijn essentieel voor succesvolle implementatie en kennisoverdracht.

Qualifications

• Ervaren Business Analyst ter ondersteuning van overgangsprogramma.
• Vereisten en processen identificeren en valideren.
• Samenwerken met Transition Manager en leveranciers.
• Overdracht van operationele functies en dependencies bewaken.
• Genereren van rapportages en governance-documentatie.

Responsabilités

• Identificeren en documenteren van huidige as-is processen.
• In kaart brengen end-to-end workflows voor servicemanagement.
• Analyseren operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers.
• Identificeren van lacunes, risico’s en verbeterpunten.
• Organiseren van workshops met leveranciersteams.

Connaissances

Analytisch vermogen

Stakeholder management

Procesinventarisatie

RACI-matrices

Documentatie

Description du poste

IT-Planet zoekt een ervaren Business Analyst om het overgangsprogramma van de ATOS- naar de HCL-servicedesk te ondersteunen. Je werkt samen met de Transition Manager om processen en vereisten te identificeren, documenteren en bij te houden voor een vlekkeloze overdracht.

Je maakt gedetailleerde proceskaarten, operationele handboeken en bijbehorende documentatie. Betrokkenheid van belanghebbenden en governance zijn essentieel voor succesvolle implementatie en kennisoverdracht.