Software Support Engineer

Oxida; West-Vlaanderen; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

Oxida zoekt een klantgerichte professional voor first-line support en software-ondersteuning. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor gebruikers, onderzoekt storingen op afstand en legt uit hoe men de software optimaal kan inzetten.

Daarnaast draag je bij aan testen en verbeteringen van bestaande software, bereid je demonstraties en trainingen voor aan collega’s en internationale partners, en bouw je duidelijke eindgebruikersdocumentatie op.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief vaardig.
• Ervaring met het oplossen van storingen op afstand.
• Kennis van schermdeling en remote assistentie.
• In staat om gebruikers de software effectief uit te leggen.
• Iets bijdragen aan documentatie en handleidingen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en volgt hun vragen en problemen zorgvuldig op.
• Je onderzoekt storingen en helpt klanten op afstand, onder meer via schermopname/schermovername.
• Je legt uit hoe gebruikers de software optimaal kunnen inzetten.
• Je werkt mee aan het testen en verbeteren van bestaande software en denkt mee over nieuwe ontwikkelingen.
• Je bereidt demonstraties voor en geeft opleidingen aan collega's, klanten en internationale partners. Af en toe reis je hiervoor naar het buitenland.
• Je helpt duidelijke documentatie voor eindgebruikers op te bouwen.
• Je deelt terugkerende problemen en verbetervoorstellen met je team en leidinggevende.

Skills

Klantenservice

Storingsanalyse

Remote support

Gebruikersopleiding

Documentatie schrijven

Job description

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en volgt hun vragen en problemen zorgvuldig op.
• Je onderzoekt storingen en helpt klanten op afstand, onder meer via schermovername.
• Je legt uit hoe gebruikers de software optimaal kunnen inzetten.
• Je werkt mee aan het testen en verbeteren van bestaande software en denkt mee over nieuwe ontwikkelingen.
• Je bereidt demonstraties voor en geeft opleidingen aan collega's, klanten en internationale partners. Af en toe reis je hiervoor naar het buitenland.
• Je helpt duidelijke documentatie voor eindgebruikers op te bouwen.
• Je deelt terugkerende problemen en verbetervoorstellen met je team en leidinggevende.