Support Engineer

Editx; Zaventem; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Editx in België zoekt een Support Engineer die een belangrijke schakel is in de ondersteuning van de IT-infrastructuur bij klanten. Je adresseert gebruikersproblemen en werkt aan oplossingen zodat klanten zich kunnen richten op hun kernactiviteiten.

Je analyseert en documenteert issues, werkt aan verbeteringen met images of scripts en bewaakt kwaliteit door duidelijke communicatie naar eindgebruikers en collega’s.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersproblemen.
• Documentatie van issues en communicatie naar eindgebruikers.
• Initiatieven tot verbetering door automatisering en updates.

Responsabilités

• Oplossen van gebruikersproblemen, van apps die niet starten tot complexe virtuele omgevingen.
• Identificeren en analyseren van problemen en duidelijke documentatie.
• Formuleren van concrete initiatieven tot verbetering in samenwerking met collega's.
• Beheren van eigen tijd en escaleren naar een expert bij complexere issues.
• Incidenten dynamisch prioriteren en tijdig afhandelen.

Description du poste

Wat doe jij als Support Engineer?

Als Support Engineer ben je een belangrijke schakel in de ondersteuning van de IT infrastructuur van onze klanten. Daarnaast ga je proactief op zoek naar oplossingen voor recurrente problemen. Zo help je klanten zich te focussen op hun core business.

Jouw uitdagingen

• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersproblemen. Dit gaat van applicaties die niet opstarten, tot complexere uitdagingen, zoals virtuele omgevingen die het laten afweten.
• Je identificeert en analyseert problemen, lost ze op en zorgt voor heldere documentatie. Een duidelijke communicatie, zowel naar de eindgebruiker als naar je collega’s toe, beschouw je als een belangrijk deel van je job.
• Je formuleert concrete initiatieven tot verbetering en vernieuwing, in samenwerking met de collega’s. Dit doe je bijvoorbeeld door het gebruik van images of scripts om efficiënter met je tijd om te gaan, of door het vernieuwen van soft- en hardware om een betere gebruikerservaring te creëren.
• Je beheert autonoom je eigen tijd. Voor complexere problemen, waar je zelf expertise ontbreekt, neem je het initiatief om de ‘expert’ collega (administrator of engineer) te betrekken en zo ook zelf te evolueren. Daarnaast beheer je de middelen die nodig zijn om de gebruikservaring op een hoog niveau te brengen.
• Je kan incidenten dynamisch prioriteren, afhandelen en tijdig escaleren waar nodig, met het oog op kwaliteit en klantgerichtheid.