Cheops - Support Engineer

ictjob.be; Belgique; On-site; USD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

ictjob.be zoekt een Support Engineer in de Verenigde Staten, Wisconsin, Town of Belgium. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersproblemen en het verbeteren van de IT-infrastructuur voor onze klanten.

Je werkt zelfstandig en in teamverband om incidenten te prioriteren en op te lossen, terwijl je de gebruikservaring op peil houdt. Deze rol vereist uitstekende communicatievaardigheden en de bereidheid om samen te werken aan innovatieve oplossingen.

Qualifications

• Ervaring in het oplossen van gebruikersproblemen, variërend van eenvoudige applicaties tot complexe virtuele omgevingen.
• Actieve deelname aan verbeterinitiatieven in samenwerking met collega's.
• Heldere documentatie van opgeloste problemen en communicatie met eindgebruikers.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersproblemen.
• Identificeren en documenteren van technische problemen.
• Initiëren van verbeteringsvoorstellen in samenwerking met collega's.

Skills

Probleemoplossend vermogen

Communicatievaardigheden

Zelfstandig tijdbeheer

Job description

Als Support Engineer ben je een belangrijke schakel in de ondersteuning van de IT infrastructuur van onze klanten. Daarnaast ga je proactief op zoek naar oplossingen voor recurrente problemen. Zo help je klanten zich te focussen op hun core business.

Jouw uitdagingen

• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersproblemen. Dit gaat van applicaties die niet opstarten, tot complexere uitdagingen, zoals virtuele omgevingen die het laten afweten.
• Je identificeert en analyseert problemen, lost ze op en zorgt voor heldere documentatie. Een duidelijke communicatie, zowel naar de eindgebruiker als naar je collega's toe, beschouw je als een belangrijk deel van je job.
• Je formuleert concrete initiatieven tot verbetering en vernieuwing, in samenwerking met de collega's. Dit doe je bijvoorbeeld door het gebruik van images of scripts om efficiënter met je tijd om te gaan, of door het vernieuwen van soft- en Hardware om een betere gebruikerservaring te creëren.
• Je beheert autonoom je eigen tijd. Voor complexere problemen, waar je zelf expertise ontbreekt, neem je het initiatief om de 'expert' collega (administrator of engineer) te betrekken en zo ook zelf te evolueren. Daarnaast beheer je de middelen die nodig zijn om de gebruikservaring op een hoog niveau te brengen.
• Je kan incidenten dynamisch prioriteren, afhandelen en tijdig escaleren waar nodig, met het oog op kwaliteit en klantgerichtheid.