Service Teamlead: Klantcontact, Planning & Servicebeheer

Accent Automotive; Antwerpen; Sur place; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Accent Automotive biedt een kans als service medewerker waar je het eerste contactpunt bent voor klanten en serviceverzoeken aan de balie, per telefoon en via e-mail. Je vertaalt vragen naar acties en stemt af met het technische team.

Daarnaast bén je verantwoordelijk voor de dagelijkse planning van de servicetechniekers en bewaak je de inzet van mensen en middelen. Je beheert serviceaanvragen van A tot Z, maakt werkorders aan en volgt deze actief op tot afronding en facturatie.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen en serviceverzoeken aan de balie, via telefoon en per e-mail.
• Je zet klantvragen om in concrete acties en stemt hierover duidelijk af met het technische team.
• Je maakt de dagelijkse planning van de servicetechniekers op en bewaakt een efficiënte inzet van mensen en middelen.
• Je beheert serviceaanvragen van begin tot einde, van het opmaken van werkorders tot de opvolging en afronding van de werkzaamheden.
• Je verwerkt technische informatie, onderdelen, garantie- en servicerapporten en andere administratieve gegevens correct volgens de geldende procedures.
• Je controleert afgeronde werkorders en verzorgt de administratieve opvolging van uitgevoerde interventies, inclusief de voorbereiding van de facturatie.

Description du poste

Accent Automotive biedt een kans als service medewerker waar je het eerste contactpunt bent voor klanten en serviceverzoeken aan de balie, per telefoon en via e-mail. Je vertaalt vragen naar acties en stemt af met het technische team.

Daarnaast bén je verantwoordelijk voor de dagelijkse planning van de servicetechniekers en bewaak je de inzet van mensen en middelen. Je beheert serviceaanvragen van A tot Z, maakt werkorders aan en volgt deze actief op tot afronding en facturatie.