Service Excellence Lead – Klantendienst & After Sales

Actief Interim; Gistel; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Geen specifieke perks

Zusammenfassung

Actief Interim is op zoek naar een ervaren manager klantendienst & service die onze volledige service- en aftersalesafdeling naar een hoger niveau tilt binnen een groeiend familiebedrijf met meer dan 80 jaar ervaring in prefab betonoplossingen.

Je leidt de klantendienst, werfcoördinatoren en service medewerkers, bewaakt planning, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid, en fungeert als aanspreekpunt voor technische servicevragen terwijl je processen en KPI's ontwikkelt en implementeert.

Aufgaben

• Je geeft leiding aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, servicemedewerkers, techniekers en externe partners.
• Je bent eindverantwoordelijk voor de volledige service- en aftersaleswerking.
• Je zorgt voor een professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen.
• Je bewaakt planning, prioriteiten, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor technische servicevragen en klachten.
• Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op.
• Je ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen
• Je analyseert klachten- en interventiegegevens en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je optimaliseert processen en administratieve workflows.
• Je ontwikkelt en monitort KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid.
• Je werkt nauw samen met klanten, sales, productie, planning en R&D.

Jobbeschreibung

Actief Interim is op zoek naar een ervaren manager klantendienst & service die onze volledige service- en aftersalesafdeling naar een hoger niveau tilt binnen een groeiend familiebedrijf met meer dan 80 jaar ervaring in prefab betonoplossingen.

Je leidt de klantendienst, werfcoördinatoren en service medewerkers, bewaakt planning, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid, en fungeert als aanspreekpunt voor technische servicevragen terwijl je processen en KPI's ontwikkelt en implementeert.