Service & Aftersales Manager - Klanttevredenheid & Ops

Jobat; Gistel; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een ervaren manager klantendienst & service om onze service- en aftersalesafdeling naar een hoger niveau te tillen. Je geeft leiding aan een mix van interne teams en externe partners en zorgt voor een snelle, professionele dienstverlening na levering.

Je beheert klachten, interventies en serviceverzoeken, bewaakt planning en klanttevredenheid, en werkt nauw samen met sales, productie, planning en R&D aan continue procesverbetering en KPI’s.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice en aftersales
• Leidinggevende ervaring met diverse teams
• Aandacht voor procesoptimalisatie en servicekwaliteit

Responsibilities

• Leiding geven aan klantendienst, werfcoördinatoren, servicemedewerkers en externe partners
• Eindverantwoordelijk voor service- en aftersaleswerking
• Professionele opvolging van klachten en service-interventies
• Bewaken van planning, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid
• Statistieken en KPI's rond serviceprestaties ontwikkelen en monitoren
• Samenwerken met klanten, sales, productie, planning en R&D

Skills

Leiding geven

Teammanagement

Klanttevredenheid

KPI monitoring

Job description

Jobat zoekt een ervaren manager klantendienst & service om onze service- en aftersalesafdeling naar een hoger niveau te tillen. Je geeft leiding aan een mix van interne teams en externe partners en zorgt voor een snelle, professionele dienstverlening na levering.

Je beheert klachten, interventies en serviceverzoeken, bewaakt planning en klanttevredenheid, en werkt nauw samen met sales, productie, planning en R&D aan continue procesverbetering en KPI’s.