Manager Service en After Sales

Jobat; Gistel; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een leidinggevende voor de klantendienst en serviceafdeling in West-Vlaanderen. Je trekt eindverantwoordelijkheid voor service en aftersales, stuurt werfleiders, technici en administratieve medewerkers aan en bewaakt de planning en prioriteiten.

Je analyseert klachten en servicevragen, zet die om in verbeteracties en ontwikkelt KPI's om prestaties en klanttevredenheid te monitoren.

Qualifications

• Leidinggeven aan diverse teams en externen.
• Aansturing van planning en werkverdeling.
• Verantwoordelijk voor service- en aftersalesprocessen.
• Kwaliteits- en klanttevredenheidsfocus.

Responsibilities

• Leiding geven aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, externe techniekers en onderaannemers
• Eindverantwoordelijkheid voor service- en aftersaleswerking
• Klachten, interventies en serviceaanvragen professioneel opvolgen
• Werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers aansturen
• De planning, werkverdeling en prioriteiten bewaken
• Zorgen voor een efficiënte samenwerking binnen het team
• Aanspreekpunt zijn voor technische servicevragen, aftersales en klachten
• Offertes, bestellingen en service-interventies opvolgen
• Ondersteunen bij de calculatie van complexere plaatsingen
• Klachten- en interventiedata analyseren en omzetten naar verbeteracties
• Procesoptimalisaties identificeren binnen werkprocessen en administratieve stromen
• KPI’s ontwikkelen, opvolgen en rapporteren rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid

Skills

Leidinggeven

Planning

Klanttevredenheid

KPI analyse

Procesoptimalisatie

Teamcoördinatie

Job description

Je komt terecht in een warme familiale omgeving met een no-nonsense cultuur. Er is ruimte voor autonomie, verantwoordelijkheid en een aanpak waarin samenwerking centraal staat. De organisatie zet sterk in op kwaliteit, klanttevredenheid en verdere professionalisering.

Jobomschrijving

• Leiding geven aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, externe techniekers en onderaannemers
• Eindverantwoordelijkheid opnemen voor de volledige service- en aftersaleswerking
• Klachten, interventies en serviceaanvragen professioneel opvolgen
• Werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers aansturen
• De planning, werkverdeling en prioriteiten bewaken
• Zorgen voor een efficiënte samenwerking binnen het team
• Aanspreekpunt zijn voor technische servicevragen, aftersales en klachten
• Offertes, bestellingen en service-interventies opvolgen
• Ondersteunen bij de calculatie van complexere plaatsingen
• Klachten- en interventiedata analyseren en omzetten naar verbeteracties
• Procesoptimalisaties identificeren binnen werkprocessen en administratieve stromen
• KPI’s ontwikkelen, opvolgen en rapporteren rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid