Manager Klantendienst & Service – Leiding & Groei

Actief Interim Oostende; Gistel; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Ecocheques €250

Hospitalisatieverzekering

13e maand

Verlofdagen 34

Zusammenfassung

Actief Interim Oostende zoekt een ervaren manager klantendienst & service om onze service- en aftersalesafdeling naar een hoger niveau te tillen. Je leidt teams, bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid en werkt nauw samen met sales, productie en planning.

Je beschikt over een masterdiploma Industrieel Ingenieur of gelijkwaardig en hebt meerdere jaren ervaring in service management. Een familiale bedrijfscultuur en autonome verantwoordelijkheden wachten op jou.

Qualifikationen

• Masterdiploma Industrieel Ingenieur of gelijkwaardige ervaring en denkniveau.
• Enkele jaren werkervaring binnen service management, technische aftersales of projectorganisatie.
• Sterke klantgerichte en commerciële ingesteldheid.
• Uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Analytische en oplossingsgerichte mindset.
• Ervaring met KPI-opvolging en procesverbetering.
• Goede computervaardigheden.
• Levenslang leren en persoonlijke ontwikkeling.
• Vlotte kennis van het Nederlands en voldoende kennis van het Frans.

Aufgaben

• Je geeft leiding aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, servicemedewerkers, techniekers en externe partners.
• Je bent eindverantwoordelijk voor de volledige service- en aftersaleswerking.
• Je zorgt voor een professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen.
• Je bewaakt planning, prioriteiten, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor technische servicevragen en klachten.
• Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op.
• Je ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen.
• Je analyseert klachten- en interventiegegevens en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je optimaliseert processen en administratieve workflows.
• Je ontwikkelt en monitort KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid.
• Je werkt nauw samen met klanten, sales, productie, planning en R&D.

Kenntnisse

Leiderschap

Organisatievaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Analytische mindset

KPI-monitoring

Procesverbetering

Computervaardigheden

Frans

Nederlands

Ausbildung

Master Industrieel Ingenieur

Tools

Klantendienst systemen

Jobbeschreibung

Actief Interim Oostende zoekt een ervaren manager klantendienst & service om onze service- en aftersalesafdeling naar een hoger niveau te tillen. Je leidt teams, bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid en werkt nauw samen met sales, productie en planning.

Je beschikt over een masterdiploma Industrieel Ingenieur of gelijkwaardig en hebt meerdere jaren ervaring in service management. Een familiale bedrijfscultuur en autonome verantwoordelijkheden wachten op jou.