Ervaren Manager Klantendienst & Service | Productie

Jobat; Gistel; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een ervaren manager klantendienst & service om onze service- en aftersalesafdeling naar een hoger niveau te tillen. Je geeft leiding aan een mix van interne teams en externe partners en zorgt voor een snelle, professionele dienstverlening na levering.

Je beheert klachten, interventies en serviceverzoeken, bewaakt planning en klanttevredenheid, en werkt nauw samen met sales, productie, planning en R&D aan continue procesverbetering en KPI’s.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice en aftersales
• Leidinggevende ervaring met diverse teams
• Aandacht voor procesoptimalisatie en servicekwaliteit

Responsabilités

• Leiding geven aan klantendienst, werfcoördinatoren, servicemedewerkers en externe partners
• Eindverantwoordelijk voor service- en aftersaleswerking
• Professionele opvolging van klachten en service-interventies
• Bewaken van planning, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid
• Statistieken en KPI's rond serviceprestaties ontwikkelen en monitoren
• Samenwerken met klanten, sales, productie, planning en R&D

Connaissances

Leiding geven

Teammanagement

Klanttevredenheid

KPI monitoring

Description du poste

Bouw mee aan de serviceorganisatie van morgen

Ben jij een geboren organisator met een passie voor techniek, klanttevredenheid en het aansturen van mensen?

Wil je een sleutelrol spelen binnen een succesvol en sterk groeiend familiebedrijf met meer dan 80 jaar expertise in prefab betonoplossingen?

Dan is deze uitdaging iets voor JOU.

Om de verdere groei en professionalisering van onze organisatie te ondersteunen, zoeken wij een ervaren manager klantendienst & service die onze volledige service- en aftersalesafdeling naar een hoger niveau tilt. Je zorgt ervoor dat klanten ook na levering kunnen rekenen op een snelle, professionele en kwalitatieve dienstverlening. Zo draag je rechtstreeks bij aan onze reputatie als betrouwbare partner binnen de bouw- en infrastructuursector.

Jouw uitdaging

Als manager klantendienst & service s ben je verantwoordelijk voor de volledige serviceorganisatie en stuur je diverse interne en externe teams aan.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je geeft leiding aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, servicemedewerkers, techniekers en externe partners.


• Je bent eindverantwoordelijk voor de volledige service- en aftersaleswerking.


• Je zorgt voor een professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen.


• Je bewaakt planning, prioriteiten, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.


• Je fungeert als aanspreekpunt voor technische servicevragen en klachten.


• Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op.


• Je ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen


• Je analyseert klachten- en interventiegegevens en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.


• Je optimaliseert processen en administratieve workflows.


• Je ontwikkelt en monitort KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid.


• Je werkt nauw samen met klanten, sales, productie, planning en R&D.