Service & After Sales Manager

Oxida; Gistel; On-site; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

Oxida zoekt een gedreven service- en aftersalesmanager voor prefab betonproducten. U combineert dagelijkse aansturing met continue opvolging van serviceprestaties en verbeteringen.

U geeft eindverantwoordelijkheid voor klachtenafhandeling, stuurt ploeg van klantendienst, werfcoördinatoren en externe techniekers aan, en ontwikkelt KPI’s rond tevredenheid, efficiëntie en kwaliteit. U werkt nauw samen met sales, planning, productie en R&D, bewaakt planning en prioriteiten, en ondersteunt bij

Qualifications

• Ervaring in service/after-sales management is vereist.
• Kennis van procesoptimalisatie en KPI-rapportage.
• Verantwoordelijk voor planning en prioriteiten.

Responsibilities

• eindverantwoordelijk voor de professionele opvolging van klachten, technische servicevragen, serviceaanvragen en interventies.
• stuurt de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers en onderaannemers aan.
• analyseert klachten- en interventiedata en vertaalt de resultaten naar concrete verbeteracties.
• optimaliseert werkprocessen en administratieve stromen en ontwikkelt, monitort en rapporteert KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid.
• bewaakt de planning, werkverdeling en prioriteiten, met aandacht voor deadlines, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.
• werkt nauw samen met klanten en collega's van sales, planning, productie en R&D.
• volgt offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen.

Skills

Klantenservice

Leidinggeven

Data-analyse

Klanttevredenheid

Job description

Je organiseert en professionaliseert de service- en aftersaleswerking voor prefab betonproducten. Je combineert de dagelijkse aansturing met de opvolging van serviceprestaties en verbeteringen.

• Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de professionele opvolging van klachten, technische servicevragen, serviceaanvragen en interventies.
• Je stuurt de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers en onderaannemers aan.
• Je analyseert klachten- en interventiedata en vertaalt de resultaten naar concrete verbeteracties.
• Je optimaliseert werkprocessen en administratieve stromen en ontwikkelt, monitort en rapporteert KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid.
• Je bewaakt de planning, werkverdeling en prioriteiten, met aandacht voor deadlines, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.
• Je werkt nauw samen met klanten en collega's van sales, planning, productie en R&D.
• Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen.