L2 IT Support Engineer

LGA IT; Geel; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

LGA IT is op zoek naar een IT-specialist voor diepgaande troubleshooting en onsite support in België. De rol omvat analyse van complexe incidenten (Level 2), regelmatige klantbezoeken, en proactief advies voor efficiënter werken aan IT-omgevingen.

Je werkt aan dagelijkse beheer- en onderhoudstaken voor gebruikersomgevingen, netwerken en cloudtoepassingen. Bij escalaties zorg je voor up-to-date kennisbank en klantdossiers.

Responsibilities

• Diepgaande Troubleshooting & Analyse van Level 2 incidenten en duurzame oplossingen.
• Onsite Support: regelmatige bezoeken bij klanten voor interventies en installaties.
• Adviserende Rol: gebruikersnoden begrijpen en proactief advies geven.
• Beheer & Onderhoud: dagelijks beheer van gebruikersomgevingen, netwerken en cloudtoepassingen.
• Escalatie & Documentatie: escaleren naar L3 Engineers en bijhouden van kennisbank en klantdossiers.

Job description

Wat ga je concreet doen?

• Diepgaande Troubleshooting & Analyse: Je behandelt complexe Level 2 incidenten. Je analyseert het probleem grondig, zoekt de oorzaak en zorgt voor een duurzame oplossing.
• Onsite Support: Je gaat regelmatig langs bij klanten in de regio voor interventies, installaties en het fysiek oplossen van IT-vraagstukken.
• Adviserende Rol: Je luistert naar de nodigen van de gebruiker en adviseert hen proactief over efficiënter werken en slimme IT-oplossingen.
• Beheer & Onderhoud: Je helpt mee aan het dagelijks beheer van gebruikersomgevingen, netwerken, werkplekken en cloudtoepassingen.
• Escalatie & Documentatie: Waar nodig escaleer je naar de L3 Engineers, en je zorgt dat de kennisbank en klantdossiers steeds up-to-date blijven.