Aftersales Manager – Growth & Customer Excellence

Talentus; Staden; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief salaris

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Laptop en smartphone

Netto-onkostenvergoeding

Mogelijke bonusregeling

Verlofdagen

Résumé du poste

Talentus zoekt een Aftersales Manager met sterke leiderschapskwaliteiten om de aftersalesafdeling dagelijks aan te sturen en te groeien. Je combineert coachende managementstijl met operationele betrokkenheid en zorgt voor professionele service aan klanten.

Je bouwt mee aan de professionalisering van de organisatie, bewaakt klanttevredenheid en coördineert serviceactiviteiten met interne afdelingen. Daarnaast ben je hands-on, denkt mee over procesverbeteringen en rapporteert aan de directie.

Qualifications

• Hoog niveau van leiderschap en coaching voor het aftersales-team.
• Ervaring in aftersales-, service- of technische managementfuncties.
• Sterke technische affiniteit met mechanische, elektrische en hydraulische systemen.
• Inzicht in technische schema's en automatisering.
• Vlotte communicatie en relatieopbouw met klanten en interne afdelingen.
• Teamplayer met organisatorisch talent en stressbestendigheid.
• Voldoende talenkennis: Nederlands, Frans en Engels; Duits als meerwaarde.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en ondersteunen van het aftersalesteam en medewerkers motiveren.
• Zorgen voor een vlotte werking van de afdeling door prioriteiten te stellen en taken te verdelen.
• Bijdragen aan professionalisering en uitbouw van de aftersalesorganisatie.
• Zorgen voor klanttevredenheid en servicekwaliteit.
• Coördineren en opvolgen van aftersalesactiviteiten, van serviceaanvragen tot interventies.
• Als centraal aanspreekpunt fungeren voor klanten en interne afdelingen bij vragen.
• Bewaken van planning en uitvoering van onderhouds- en servicewerkzaamheden.
• Toezicht houden op garantieaanvragen en servicecontracten.
• Samenwerken met interne diensten om technische problemen te analyseren en op te lossen.
• Offertes, kostenramingen en voorstellen voor onderhoud/herstel opstellen en opvolgen.
• Meedenken over proces- en dienstverleningverbeteringen.
• Rapporteren aan de directie en bijdragen aan strategische ontwikkeling van de afdeling.

Connaissances

Leiderschap

People management

Coaching

Klantgerichtheid

Communicatie

Planningsvaardigheden

Technische kennis

Analytisch denken

Formation

Hoger technisch diploma

Description du poste

Talentus zoekt een Aftersales Manager met sterke leiderschapskwaliteiten om de aftersalesafdeling dagelijks aan te sturen en te groeien. Je combineert coachende managementstijl met operationele betrokkenheid en zorgt voor professionele service aan klanten.

Je bouwt mee aan de professionalisering van de organisatie, bewaakt klanttevredenheid en coördineert serviceactiviteiten met interne afdelingen. Daarnaast ben je hands-on, denkt mee over procesverbeteringen en rapporteert aan de directie.