Service & Aftercare Advisor

Accent; Zwevegem; Sur place; EUR 22 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Accent zoekt een enthousiaste medewerker na-service die samen met een klein team het eerste aanspreekpunt vormt voor alle naverkoopzaken. Je behandelt inkomende oproepen, maakt een voorlopige inschatting van klantproblemen en plant afspraken in overleg met de planning.

Bij binnenkomst van de wagen stel je de werkbon op, eventueel met vervangwagen, en hou je de klant op de hoogte van wijzigingen. Na afronding van de werkzaamheden factureer je en licht je de betaling toe.

Responsabilités

• Je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor alles wat de naverkoop betreft.
• Je beantwoordt de binnenkomende oproepen en maakt een eerste inschatting van het probleem van de klant, of het onderhoud, een herstelling of advies aan de telefoon.
• Je maakt een afspraak die afgestemd is met de planning.
• Wanneer de wagen binnenkomt, maak je de werkbon op voor het atelier en zorg je eventueel voor een vervangwagen.
• Je houdt de klant tijdens de werkzaamheden op de hoogte als er wijzigingen zijn.
• Als de wagen klaar is, maak je op basis van de werkbon (mogelijk aangepast door atelier) de factuur op.
• Wanneer de klant de wagen terug ophaalt, leg je vriendelijk de factuur uit en zorg je voor correcte betaling.

Description du poste

Accent zoekt een enthousiaste medewerker na-service die samen met een klein team het eerste aanspreekpunt vormt voor alle naverkoopzaken. Je behandelt inkomende oproepen, maakt een voorlopige inschatting van klantproblemen en plant afspraken in overleg met de planning.

Bij binnenkomst van de wagen stel je de werkbon op, eventueel met vervangwagen, en hou je de klant op de hoogte van wijzigingen. Na afronding van de werkzaamheden factureer je en licht je de betaling toe.