Service & After-Sales Leader — KPI-Driven Excellence

Jobtoolz; Snaaskerke, Baudour; À distance; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Bedrijfswagen met laadkaart

34 verlofdagen

Résumé du poste

Lithobeton zoekt in Snaaskerke een Manager Service & After Sales die leiding geeft aan de klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers en onderaannemers. Je werkt nauw samen met sales, planning, productie en R&D.

Je bent eindverantwoordelijk voor de volledige service- en aftersaleswerking en garandeert de professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen.

Qualifications

• Masterdiploma industrieel ingenieur of gelijkwaardig denk- en redeneervermogen.
• Enkele jaren ervaring in service management of technische aftersales of projectorganisatie.

Responsabilités

• Leiden van de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers en onderaannemers.
• Eindverantwoordelijk voor de volledige service- en aftersaleswerking en garandeert een professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen.
• Je stuurt werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers aan, en zorgt voor een efficiënte samenwerking binnen het team.
• Je bewaakt de planning, werkverdeling en prioriteiten, met aandacht voor deadlines, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.
• Je bent het aanspreekpunt voor technische service vragen, after sales en klachten.
• Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen.
• Je analyseert klachten- en interventiedata en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je identificeert optimalisaties binnen werkprocessen en administratieve stromen en bent de drijvende kracht achter de verdere professionalisering van de service- en aftersalesorganisatie.
• Je ontwikkelt, monitort en rapporteert KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid.

Connaissances

Leadership

Customer focus

Process optimization

KPI tracking

Dutch language

French language

Strategic thinking

Analytical mindset

Formation

Master in industrieel ingenieur

Description du poste

Lithobeton zoekt in Snaaskerke een Manager Service & After Sales die leiding geeft aan de klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers en onderaannemers. Je werkt nauw samen met sales, planning, productie en R&D.

Je bent eindverantwoordelijk voor de volledige service- en aftersaleswerking en garandeert de professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen.