Service Delivery Lead

S&you; Gistel; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Lithobeton zoekt een servicecoördinator die het dagelijkse reilen en zeilen van onze servicewerking onderhoudt en optimaliseert. Je fungeert als brug tussen klanten, techniekers en collega’s en bewaakt de planning en kwaliteit van interventies.

Je hebt regelmatig contact met klanten en partners in België, Nederland en Frankrijk, met focus op een vlotte service en duidelijke communicatie. Een hands-on aanpak en teamwork zijn hierbij cruciaal.

Qualifications

• Vlotte coördinatie van servicevragen, interventies en planning.
• Goede communicatieve vaardigheden met klanten en team.
• Aanzuigpunten voor continue verbetering van serviceprocessen.

Responsibilities

• Je coördineert de dagelijkse serviceaanvragen, interventies en planning.
• Je stuurt werfleiders, servicemedewerkers en externe techniekers aan.
• Je bepaalt prioriteiten en zorgt dat de juiste mensen op de juiste plaatsen ingezet worden.
• Je bent aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen, klachten en serviceproblemen.
• Je volgt interventies op van aanvraag tot oplossing en communiceert duidelijk naar de klant.
• Je bewaakt kwaliteit en timing van uitgevoerde werken.
• Je werkt nauw samen met Sales, Planning, Productie en Engineering.
• Je denkt mee over hoe we service nog beter en efficiënter kunnen organiseren.
• Je volgt offertes, dossiers en KPI's op.

Skills

Coördineren

Klantcontact

Teamgericht

Plannen

Aansturen van medewerkers

Communicatie

Interne samenwerking

Job description

Lithobeton zoekt een servicecoördinator die het dagelijkse reilen en zeilen van onze servicewerking onderhoudt en optimaliseert. Je fungeert als brug tussen klanten, techniekers en collega’s en bewaakt de planning en kwaliteit van interventies.

Je hebt regelmatig contact met klanten en partners in België, Nederland en Frankrijk, met focus op een vlotte service en duidelijke communicatie. Een hands-on aanpak en teamwork zijn hierbij cruciaal.