Service advisor - Steenokkerzeel (H/F/X)

BMW Belgium Luxembourg; Steenokkerzeel; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

BMW Belgium Luxembourg zoekt een Service Advisor in Steenokkerzeel die proactief contact opneemt met klanten en een vlekkeloze, premium klantbeleving levert.

Je plant werkzaamheden nauwkeurig, anticipeert op wensen en houdt rekening met werkplaatscapaciteit en onderdelen. Je bent de schakel tussen klant, werkplaats en magazijn en zorgt voor duidelijke, merkwaardige communicatie en een naadloze afronding van elke service.

Responsibilities

• Je neemt proactief contact op met de klant en zorgt voor een vlekkeloze en Premium Customer Experience.
• Je plant de uit te voeren werkzaamheden correct en anticipeert op wensen, rekening houdend met de capaciteit van de werkplaats en de onderdelen.
• Je bent de schakel tussen de klant, de werkplaats en het magazijn en zorgt voor vlotte onderlinge communicatie, van A tot Z.
• Je verwelkomt klanten op een merkwaardige manier bij onderhoud of herstelling en levert deskundige antwoorden op technische vragen.
• Je doet aanbiedingen op maat en benut elk contactmoment om BMW-services te promoten.
• Je proactieve houding houdt klanten op de hoogte van voortgang en eventuele wijzigingen via digitale kanalen.
• Bij teruggave van de wagen bespreek je uitgevoerde werkzaamheden en factuur op een begrijpelijke en professionele manier.
• Je streeft dagelijks naar uitstekende klantentevredenheid en bouwt langetermijnrelaties op, met integriteit en klantvriendelijkheid als kernwaarden.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Teamwork

Job description

Wat ga je doen als Service Advisor bij BMW?

• Je neemt proactief contact op met de klant en zorgt daarbij voor een vlekkeloze en unieke Customer Experience.
• Je zorgt voor het correct inplannen van de uit te voeren werkzaamheden waarbij je maximaal anticipeert op de wensen en behoeften van de klant en rekening houdt met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen.
• Je bent de schakel tussen de klant, de werkplaats en het magazijn en zorgt voor een vlotte onderlinge communicatie. Afspraken worden keurig voorbereid en je volgt het klantendossier verder op van A tot Z.
• Klanten die binnenkomen voor een onderhoud of herstelling, zal jij op een “merk-waardige” manier verwelkomen. Bij technische vragen help je de klant deskundig verder.
• Je overtuigt de klant met een aanbod op maat, waarbij je elk contactmoment benut om onze BMW services te promoten.
• Door jouw proactiviteit zijn de klanten steeds op de hoogte van de voortgang van de werken en eventuele wijzigingen. Je maakt daarbij gebruik van de bestaande (digitale) communicatietools om de klant een échte Premium Service te bieden.
• Bij de teruggave van de wagen overleg je de uitgevoerde werken en de daarbij horende factuur op een begrijpbare en professionele manier.
• Je streeft elke dag opnieuw naar een uitstekende klantentevredenheid en bouwt een langetermijnrelatie op met je klant. Integriteit, oplossingsgerichtheid en klantvriendelijkheid staan daarbij centraal.