Service Advisor

BMW & MINI Jobs; Steenokkerzeel; On-site; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Job summary

BMW & MINI Jobs is op zoek naar een Service Advisor in Steenokkerzeel die proactief klanten benadert en zorgt voor een vlekkeloze premium ervaring. Je fungeert als schakel tussen klant, werkplaats en magazijn, plant onderhoud correct in en geeft deskundig advies.

Je promoot BMW-services, houdt klanten op de hoogte van voortgang en factureert duidelijk. Integriteit, oplossingsgerichtheid en klantvriendelijkheid staan centraal in deze functie.

Qualifications

• Passie voor wagens en technische interesse.
• Hoog niveau van klantgerichtheid en service.
• Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden.

Responsibilities

• Proactief contact opnemen met klanten en zorgen voor een premium experience.
• Zorg voor correcte planning van werkzaamheden rekening houdend met werkplaatscapaciteit en onderdelen.
• Schakel tussen klant, werkplaats en magazijn en onderhoudt klantdossiers van A tot Z.
• Ontvang klanten op een merkwaardige manier en geef deskundig technisch advies waar nodig.
• Bied op maat gemaakte onderhoudsadviezen en promoot BMW-services bij elk contactmoment.
• Informeer klanten tijdig over voortgang en wijzigingen via digitale tools.
• Leg uitgevoerde werkzaamheden en factuur duidelijk uit bij teruggave van de wagen.
• Streef dagelijks naar excellente klanttevredenheid en bouw langetermijnrelaties op.

Skills

Automotive-passie

Klantgericht

Administratief sterk

Flexibele teamspeler

Communicatief

Taalvaardigheid NL-FR-EN

Job description

Wat ga je doen als Service Advisor bij BMW?

• Je neemt proactief contact op met de klant en zorgt daarbij voor een vlekkeloze en unieke Customer Experience.
• Je zorgt voor het correct inplannen van de uit te voeren werkzaamheden waarbij je maximaal anticipeert op de wensen en behoeften van de klant en rekening houdt met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen.
• Je bent de schakel tussen de klant, de werkplaats en het magazijn en zorgt voor een vlotte onderlinge communicatie. Afspraken worden keurig voorbereid en je volgt het klantendossier verder op van A tot Z.
• Klanten die binnenkomen voor een onderhoud of herstelling, zal jij op een “merk-waardige” manier verwelkomen. Bij technische vragen help je de klant deskundig verder.
• Je overtuigt de klant met een aanbod op maat, waarbij je elk contactmoment benut om onze BMW services te promoten.
• Door jouw proactiviteit zijn de klanten steeds op de hoogte van de voortgang van de werken en eventuele wijzigingen. Je maakt daarbij gebruik van de bestaande (digitale) communicatietools om de klant een échte Premium Service te bieden.
• Bij de teruggave van de wagen overleg je de uitgevoerde werken en de daarbij horende factuur op een begrijpbare en professionele manier.
• Je streeft elke dag opnieuw naar een uitstekende klantentevredenheid en bouwt een langetermijnrelatie op met je klant. Integriteit, oplossingsgerichtheid en klantvriendelijkheid staan daarbij centraal.

Waarmee kan je ons team versterken?

• Automotive-passie en interesse - Je bent enthousiast over wagens en wil graag meer leren over autotechnieken.
• Klantgericht - Je gaat tot het uiterste voor hoge scores op klant- en servicegerichtheid.
• Administratief sterk - Je schrikt niet terug voor administratief werk en bent organisatorisch sterk.
• Flexibele teamspeler - Je functioneert vlot zowel zelfstandig als in groep.
• Communicatief - Je bent communicatief, stressbestendig en flexibel ingesteld.
• Taalvaardigheid - Je communiceert vlot en professioneel in Nederlands, Frans en Engels.

Wat mag je van ons verwachten?

• Afwisseling en inhoud - Een vaste, voltijdse betrekking met echte inhoud en variatie.
• Professionele groei - Regelmatige trainingen via het BMW Center For Development.
• Jong en dynamisch team - Je werkt samen met een gemotiveerd team waar energie centraal staat.
• Aantrekkelijk verloningspakket - Een verloning met cafetariaplan zodat je je voordelen zelf vormgeeft.

Jouw volgende rit begint hier!